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对客服务的原则有哪些
服务
六大
原则包括
答:
1.对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人.1.对客人礼貌、热情、友好.2.对客人诚实、交易公平.3.尊重民族习俗
,不损害民族尊严.4.不与顾客讨论带有争议的事宜及政治形式.服务的基本要求 1.
仪表仪容要求
:1)服务人员的仪表仪容端庄、大方、整洁,服务人员应佩带工号牌,符合上岗要...
服务的原则
答:
接近原则是服务工作的基本要求
。接近的距离以“顾客看得到,我看得到同时听得到”为准。贯彻接近原则要求及时发现顾客需求,及时满足顾客要求。服务顾客原则之七:灵活。服务行业的一切工作,都以有质量、有信誉的服务顾客为宗旨,任何一项程序、制度,都可以根据环境的不同,进行灵活的处理。尤其在紧要关头...
服务礼仪五三原则
答:
所谓
尊重的原则
,就是要求我们在服务过程中,
要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位
,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象的谅解。2、真诚的...
中国移动对用户的四项
服务原则有哪些
?其所包含和体现的内容是什么?
答:
真诚原则:礼貌服务是表达情感与态度的具体形式
,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客。其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。
一致原则
:礼仪的一致性体现在对客户一视同仁,服务全过程服务标准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低,言语...
接待客人
的原则
是什么
答:
接待客人态度要和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚
。3.
热情快捷
许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变,来到前台的客人形形色色,各有需求。因此,
前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客
、文雅礼貌,这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁,那将...
服务
员应遵守的礼仪以及与客人的谈话应注意
哪些
方面?
答:
1、最重要的一条
原则
就是:态度决定一切。这里态度
包括
对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的
服务
氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通...
服务
员的基本礼仪
答:
1、至关重要的第一印象。首轮效应的第一观点或
原则
,是认为人们的第一印象至关重要,第一印象甚至往往会决定一切。首轮效应的这一观点
对服务
业的启示是:公司创建之初,必须做好自己的“初次亮相”,以求使社会公众对自己的良好形象先入为主,萌生好感;全体服务人员在面对顾客时,均应力求给对方留下...
中国移动
服务
客户的理念
原则
是什么?是如何表达客户对他们的支持?
答:
“沟通从心开始”的
服务
理念 秉承“沟通从心开始”的服务理念,中国移动以完整的服务支持体系(遍布全国城乡的七万两千多家营销网点、服务热线和客户俱乐部)、统一的费用结算体系(
包括
银行扣款、电话充值卡、直接交款等收费模式及账单服务)构成了全方位、全天候的立体服务网络、7×24小时的人工服务,以人性...
服务的
重要性和意义是什么?
答:
服务的原则:
1、尊重的原则
所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,
要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位
,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。2、真诚的原则 服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,...
维系客户关系的基本
原则
答:
原则
二,沟通需实时。应该在客户需要时给予他们所需要的,并建立起数字生态系统,以便他们有更多的意外发现,而不是被迫地接受它们。原则三,相关性与个性化是关键。当客户接收到与他们的需求和兴趣不相关的营销或广告信息时,会对这家公司产生异议及不信任。例如,一家图片
服务
商给客户群发邮件,恭喜他...
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