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对客服务标准及要求
服务
六大原则包括
答:
1)服务人员的仪表仪容端庄、大方、整洁,服务人员应佩带工号牌,符合上岗要求.2
)服务人员应
表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务
.2.举止姿态要求:
举止文明、姿态端正、主动服务
,符合岗位要求.3.言语要求:1)
语言要文明、礼貌、简明、清晰
.2)提倡讲普通话.3)对客人提出的问题,无法解决时应予以耐心解释,不推诿...
服务
员应遵守的礼仪
以及
与客人的谈话应注意哪些方面?
答:
37、当值台服务员离开客人去吧台取酒或结账或其他时,
一定要请邻近的服务员帮忙照看一下并提供服务,避免产生真空
。 38、
重要客人或人数多的包房要派2—3名服务员
(最好由领班以上带)去服务,1—2人倒酒,1人服务或派菜。 39、
对素质较差的客人,服务员不要与其争辩莽撞
,实在无法忍让时可要求主管调换岗位。 40、...
中国移动对用户的四项
服务
原则有哪些?其所包含和体现的内容是什么?_百 ...
答:
真诚原则
:礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,
营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客
。其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。一致原则:礼仪的一致性体现在对客户一视同仁,服务全过程服务标准的始终如一。
对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务
。不计较客户要求的高低,言语...
酒店
服务
的基本
要求
答:
4,
若有晚到的客人,询问菜品是否需要加热等
。精致的妆容,利落的发型,优雅的仪态,用心的服务,每一个细节,都会展现酒店人是否专业。酒店业比其它任何行业都更加讲究优质对客服务,宾客在莅临酒店的同时,会期待相对应的服务水准,当他们的期望值得到满足或超出时,他们就会成为回头客,再次光临该酒店。...
服务
员应该怎样对待客人
答:
对所有的客人都要一视同仁
,同事接待多位客人的时候不能只对部分人好,然后对其他人冷淡,这样会引起客人的反感和不满。控制情绪 在工作中要调整好自己的心态,学会收敛好个人的小脾气,
保持理智,不被客户的情绪所影响
。不要把个人情绪带到工作当中,更不能把气发泄在客人身上。服务人员的形象便代表了...
酒店如何做好
对客服务
?
答:
1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊。2、散客订房时,承诺给客人的预留房
要求
,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类...
服务
礼仪的一般
要求
有哪些
答:
6、对宾客
服务
用语
要求
1. 遇到宾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些客人不喜欢回答的问题。 2. 与...
酒店
服务
有哪些礼仪
要求
?
答:
(4)主随客便。对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的
要求
。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等
服务
时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。
迎宾员接待礼仪及
服务
规范
答:
『礼仪
要求
』1、站位合理。2、开门适时。3、主动
服务
。4、礼貌送别。『操作
标准
』1、迎宾员站在大门左侧,有顾客离店要及时打开大门,应当主动点头致意,对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。 目送顾客离开。2、注意顾客出门的过程,发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问...
一个好
服务
员的
标准
答:
一个好
服务
员的'
标准
3 标准的站姿 站姿是优美姿态的基础,标准站姿
要求
:1、身体挺拔,抬头,头顶上悬,脖颈挺直;2、微收下颌双目平视,头和下巴成直线,下巴和地平行;3、双肩放松,稍向下压,双臂自然垂于体侧;4、脊椎、后背挺直,胸向前上方挺起;5、两腿并拢立直,膝和脚跟靠紧。要做到站立...
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