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对客服务标准及要求
服务
意识的四个
标准
答:
服务意识是指在处理和解决客户问题时,员工所运用的一种积极态度或行为,是企业提高客户满意度和赢得客户信赖的重要因素之一。服务意识的好坏直接影响企业品牌形象和经济收益。因此,企业需要培养员工的服务意识,提高客户满意度,赢得客户的忠诚。 一、服务意识的四个标准: 1.全面性:服务员必须严格遵守公司制定的
服务标准
,...
产品质量
和服务
质量的评价
标准
有何不同?
答:
\x0d\x0a(2)态度和行为:顾客感到
服务
人员(一线员工)用友好的方式主动关心照顾他们,并以实际行动为顾客排忧解难(有关过程
标准
)。\x0d\x0a(3)可亲近性和灵活性:顾客认为服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客
要求
随时加以调整(有关过程...
做
客服
需要具备哪些能力
答:
对客户心理活动的洞察力是做好客户
服务
工作的关键所在。所以,这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷,要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动,这是对客户服务人员技能素质的起码
要求
。 (6) 具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力,跟客户之间的交往会变得更顺畅。 (7) ...
做
客服
需要具备哪些能力
答:
所以,这方面的技巧客户
服务
人员都需要具备。思维要敏捷,要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动,这是对客户服务人员技能素质的起码
要求
。 (6) 具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力,跟客户之间的交往会变得更顺畅。 (7) 具备专业的客户服务电话接听技巧 专业的客户服务电话接听...
餐饮
服务
员工作内容是什么?
答:
餐厅
服务
员的工作是在开餐前做好全面的卫生工作,认真做好自己所负责区域的卫生工作,保证提供优雅干净的卫生环境;服从领班安排,按照工作程序与
标准
做好各项开餐准备工作;开餐后,按服务程序及标准为客人提供优质服务;尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时净客人问题和投诉反映给领班,寻求解决...
服务
质量的质量特性
答:
顾客对服务质量的满意可以定义为:将对接受的服务的感知与
对服务
的期望相比较。当感知超出期望时,服务被认为具有特别质量,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,服务注定是不可接受的;当期望与感知一致时,质量是满意的。如下图所示,服务期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。1. 服务质量要素上...
客服
的岗位职责
答:
2.
客服服务
: 根据公司分配
及要求
挂各个平台,第一时间解答客户疑问,促成交易; 向客户推荐搭配套餐,提高客单价; 使用文明礼貌用语,耐心解答客户的每一个问题; 悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题; 及时核对收货地址及快递,避免出错。 3.备注:按要求做好各种备注(备注格式:旗子颜色,备注内容+客服代号+日期...
二线管理部门如何树立为一线经营部门
服务
的意识?
答:
③授权的原则,为了提高管理效率,调动下属的积极性,上司不要大事小事都揽在自己手上,要学会授权。要授权给那些有责任心、工作能力强的下属,要相信他们的能力。 ④时间管理原则,酒店的工作特点决定了任何一项服务活动都是有时间
要求
的。一是
对客服务
有时间
标准
,二是酒店内部的运行也要有时间规定。这...
做
客服
需要什么条件?
答:
1、有从事业务工作经验,知道市场现状,了解客户需求,了解企业运作
和服务
途径的优先;2、有较多的个人修养,较高知识水平,对产品知识熟知的优先;3、个人交际能力好,口头变大能力强,有礼貌,有良好临场应变能力的,懂得一定的关系处理,有一定人格威力的优先;4、头脑灵活、性格开朗,举止得体,外表干净...
如何提升
服务
水平,提高客户满意度
答:
银行为客产设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发,把客户对价值的感知作为决定因素。兼顾客户的感知利得和感知利失。感知利得可理解为客户从绩效和经验的提升中所获得的收益,包括物理因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持等因素,感知利失可理解为客户购买产品
和服务
所付出的成本和相应承担的风险。客户在感知...
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