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对客服务的原则有哪些
职业礼仪
有哪些
基本要求?简短一点的,
答:
1、握手要求:握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。2、电子信息要求:电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。3、道歉要求:即使在社交礼仪上做得完美...
你认为作为一个
客服
人员应具备
哪些
素质?
答:
这一
服务原则
来调整心态,用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。技能:1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. 良好的倾听能力 ...
中国人寿
服务的
宗旨是什么
答:
相互支持、共同发展,使资源优势充分转化为现实生产力。“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则,也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的
服务原则
。要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念,使诚信理念融入员工的思想行为之中,避免各种误导...
要客
服务
人员应该加强
哪些
方面能力的培养?
答:
(3)要充分理解顾客的误会:由于文化、知识、地位等差异,顾客对
服务的
不甚理解而提出种种意见,或拒绝合作,员工必须向顾客做出真诚的解释,并力求给顾客以满意的答复。(4)要充分理解顾客的过错:由于种种原因,有些顾客有意找碴,或强词夺理,员工必须秉承顾客总是
对的原则
,把理让给顾客,给顾客...
客服
应具备的基本素质
有哪些
?
答:
当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的对顾客表示感谢,谢谢他这么配合我们的工作,谢谢他为我们节约了时间,谢谢他给我们一个愉快的交易过程。礼貌
对客
,让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句:“欢迎光临,请多多关照。”或者:“欢迎光临,请问有什么可以帮忙吗”...
对顾客投诉意见的处理
原则有哪些
答:
处理客户投诉遵循
的原则
一般是什么?5 如何向领导承认错误为客户投诉态度不好 处理顾客投诉的方法通常
有哪些
网购中客户投诉处理的方法1 [转载]应对客户投诉的几种方法 为什么要用积极心态去面对顾客投诉 有客户投诉你
服务
态度差,你当如何处理12 更多相关问题>> 百度官方 想了解客户投诉时应遵循怎样的原则...
山东大学
服务
营销试题顾客在服务过程中的重要性
有哪些
?
答:
一、有助于新朋友约到新人。客户认识新朋友的过程中是最重要的
服务
,应该是90%的时间在初创时期,和商业主题关于人完成后,轮流介绍的概率很小,毕竟,概率是10:6:3:1,感兴趣的业务,有10只有三个,三个人并不一定要你。但是产品是不同的,会有6的客户,如果是建立良好的关系,另一方愿意邀请...
服务
员在客人面前应如何接听电话和进行对话?谢谢了,大神帮忙啊_百度知 ...
答:
电话接听规范 1所有来电,须在电话铃响三声内拿起接听; 2接听电话需先问候对方,并主动报出自己所属的部门或所在岗位,如:“早上好,前台接待”、“晚上好,送餐
服务
” 3认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,再去传呼他人; 4必要时做好记录。通话要点要问清,...
寻找准顾客
的原则
是什么?
视频时间 01:00
客户档案的管理
原则包括哪些
内容
答:
对客户档案进行恰当的分类,主要是基于客户对企业的重要性和客户档案管理费用进行考虑。企业客户规模的大小不一,对企业销售额的贡献程度也相应不同,理应区别对待;另一方面进行客户档案管理也要考虑到成本效益
原则
,尽量使有限的资源发挥最大的经济效用。考虑客户对企业的重要性因素,信用管理部门可以将客户...
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