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对客服务的原则有哪些
服务
六大
原则包括
答:
1.对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人.1.对客人礼貌、热情、友好.2.对客人诚实、交易公平.3.尊重民族习俗
,不损害民族尊严.4.不与顾客讨论带有争议的事宜及政治形式.服务的基本要求 1.
仪表仪容要求
:1)服务人员的仪表仪容端庄、大方、整洁,服务人员应佩带工号牌,符合上岗要...
服务的原则
答:
接近原则是服务工作的基本要求
。接近的距离以“顾客看得到,我看得到同时听得到”为准。贯彻接近原则要求及时发现顾客需求,及时满足顾客要求。服务顾客原则之七:灵活。服务行业的一切工作,都以有质量、有信誉的服务顾客为宗旨,任何一项程序、制度,都可以根据环境的不同,进行灵活的处理。尤其在紧要关头...
服务礼仪五三原则
答:
所谓
尊重的原则
,就是要求我们在服务过程中,
要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位
,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象的谅解。2、真诚的...
接待客人
的原则
是什么
答:
对待客人要一视同仁
,对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾,让他感到与众不同,有一种优越感,及被重视、被尊重感。其实,每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。8.完成一切承诺 要完成对客人的一切承诺,若办不成的事,要直接、真诚地相告,表示自...
中国移动对用户的四项
服务原则有哪些
?其所包含和体现的内容是什么?
答:
真诚原则:礼貌服务是表达情感与态度的具体形式
,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客。其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。
一致原则
:礼仪的一致性体现在对客户一视同仁,服务全过程服务标准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低,言语...
服务
员应遵守的礼仪以及与客人的谈话应注意
哪些
方面?
答:
1、最重要的一条
原则
就是:态度决定一切。这里态度
包括
对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的
服务
氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通...
中国移动
服务
客户的理念
原则
是什么?是如何表达客户对他们的支持?
答:
“沟通从心开始”的
服务
理念 秉承“沟通从心开始”的服务理念,中国移动以完整的服务支持体系(遍布全国城乡的七万两千多家营销网点、服务热线和客户俱乐部)、统一的费用结算体系(
包括
银行扣款、电话充值卡、直接交款等收费模式及账单服务)构成了全方位、全天候的立体服务网络、7×24小时的人工服务,以人性...
服务
员的基本礼仪
答:
1、至关重要的第一印象。首轮效应的第一观点或
原则
,是认为人们的第一印象至关重要,第一印象甚至往往会决定一切。首轮效应的这一观点
对服务
业的启示是:公司创建之初,必须做好自己的“初次亮相”,以求使社会公众对自己的良好形象先入为主,萌生好感;全体服务人员在面对顾客时,均应力求给对方留下...
如何将服务宗旨落实到
对客服务
中?
答:
服务原则
:服务是人与人之间最基本的关系,人人都生活在服务之中,我为人人,人人为我。我们在给别人
服务的
过程中,也在享受着别人对我们的服务。在酒店内部,上级不仅是下级的领导者和管理者,上级对下级也不单是给任务,还要给下级完成任务自身并不具备的条件,上级要为下级完成任务而提供服务。二线要...
服务的
重要性和意义是什么?
答:
服务的原则:
1、尊重的原则
所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,
要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位
,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。2、真诚的原则 服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,...
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