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客户关系管理的含义特点及类型
以下关于
客户关系管理
定义的叙述中,错误的是( )。
答:
客户关系管理包括以下几层含义:①客户关系是一种管理理念
。它的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。②客户关系管理是一种旨在改...
客户关系管理的含义
答:
客户关系管理的含义:客户关系管理(Customer Relationship Management,
CRM)是一种以客户为中心的管理理念和营销策略
,旨在通过整合企业与客户之间的交流、互动和服务,实现客户价值的最大化,提高客户满意度和忠诚度,从而提升企业的竞争力和盈利能力。客户关系管理
包括客户关系的建立、维护、优化和改进
等方面...
客户关系管理
包括几层
含义
,解决的主要问题有哪些
答:
客户关系管理有三层含义:(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念
;(2)是创新的企业管理模式和运营机制;(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务...
什么是CRM
客户关系管理
?
答:
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程
。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
如何理解
客户关系管理的含义
答:
(=)客户关系管理的内涵 综合所有CRM(客户关系管理)的定义,
我们可以将其理解为理念、技术、实施3个层面
。其中,理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤;信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法:实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。三者构成CRM稳固的“铁三角” CRM理念源自关系营销学...
crm是指什么的缩写
答:
crm是指Customer Relationship Management的缩写。中文
意思
是:
客户关系管理
。所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。一、何为客户关系管理 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、...
请简述
客户关系管理的内涵
答:
1.
客户关系管理
(CRM)是企业提升核心竞争力的关键,通过信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动,向客户提供个性化服务,从而优化管理方式。2. CRM的终极目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠诚客户,以增加企业的市场份额。3. 自CRM
概念
传入中国以来,其字面意义是客户关系管理...
客户关系管理
题目求答案!急需
答:
CRM的主要
含义
就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的资讯归集。
客户关系管理的
核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利...
如何理解
客户关系管理的含义
答:
(一) 不同机构对
客户关系管理的
定义 不同研究机构对客户关系管理(CRM)的定义各有侧重。Gartner Group将其视为为企业提供全面管理视角、增强客户交流能力的系统,目的是最大化客户价值。Hurwitz Group则强调CRM在销售、市场营销、客户服务和支持等领域的自动化和改善,认为CRM是一套原则、软件和技术,旨在...
简述crm
的含义
,分析不同
类型
的crm系统的
特点
答:
crm管理系统就是
客户关系管理
系统。不同的客户有着不同的需求,crm管理系统能够为客户提供定制化管理方案,是一种后台管理系统。在充分满足企业个性化需求的同时,也能够为管理者提供更加高效、便捷的管理模式。除此之外,员工利用crm管理系统,可了解到更加精准、全面的客户信息,帮助员工去了解客户、分析客户...
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