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客户关系管理的含义特点及类型
客户关系管理
对企业
有什么
重要作用
答:
首先告诉你有很大的作用。给你举这样一个例子:有一个很成功地方公司,经历了十几年风雨之后陷入了一个困境,企业人员配比过于臃肿,想减减不了,再加上竞争对手的出现,
客户管理
不善,客户投诉一直居高不下,流失率越来越大。其最大的原因其实还是因为客户管理不行,公司的大部分客户都掌握在员工手中...
客户关系管理
层次有那些
答:
客户管理
主要有如下层次:基本数据共享,数据共享就是让在不同地方使用不同计算机、不同软件的用户能够读取他人数据并进行各种操作 运算和分析,数据共享的程度反映了一个地区、一个国家的信息发展水平,数据共享程度越高,信息发展 水平越高。要实现数据共享,首先应建立一套统一的、法定的数据交换标准,...
客户关系管理的
重要性是什么?
答:
销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应,让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组
分类
,并对其
特性
进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性,节省时间和资金。
客户关系管理
(CRM)系统的功能构成 ...
市场营销
与客户关系管理
答:
客户关系管理究其本质是为了提升客户的忠诚度、建立稳定的客户关系,而开展的以客户为中心的营销行为,从而实现提升企业的影响力和核心竞争力、提高企业经济效益、降低企业营销风险的最终目标,客户关系管理是企业发展的必然需求。 一、市场营销
与客户关系管理
界说 (一)企业市场营销。企业市场营销简言概之即将产品从供方转...
CRM
客户关系管理
系统是指什么啊?
答:
总的来说,如果CRM系统运用得当,能够帮助企业达成企业战略目标——即“获取、保持和增加可获利
客户
”。按企业的
管理
层次来阐述可分为三个方面。1、一般员工 通过使用CRM,能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应;通过日程管理提高工作效率;通过信息共享协调部门间配合协作,按时保质提供客户满意的...
客户关系
维护
和管理
包含哪些要点
答:
客户关系
维护
和管理
包含的要点:1、问题管理:包括产品问题和服务问题,客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决,直接影响客户对你的态度,第一次你没解决,他可能会来第二次,第二次的问题还没解决,第三次他可能就不会来了。2、周期管理:人个营销人员不可能只有一个客户,...
急!!
客户关系管理
里轻量级客户和重量级客户
的含义
是什么?
答:
这也问 轻重就是哪个货量大哪个就是重量级的,还有要观察注意发现潜在
客户
,虽然是货量小的客户,不过你意识到对方有很大潜力也可以当做重量级
企业文化 如何理解内部
客户关系
答:
内部客户是指组织内部的员工,也可以是一个单位或组织。它内部的人员过程和产品都是内部的顾客。内部客户服务
的特点
是规范有序的相互的、自觉的。内部客户按照相互关系的不同分为三类﹕1、职级客户:由组织内部的职务和权利演变而来的
客户关系
。如公司内上下级之间就是一种职级客户关系 2、职能客户:职能...
客户关系管理
对企业的作用是什么?
答:
1、
客户关系管理的
作用和功能:(1)良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低,获得成本上的领先优势。(2)通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务...
请问:SP,ERP、CRM这些属于什么行业?
答:
sp属于电信行业,
意思
是服务提供商.所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是一种信息技术,从广义上讲是管理与技术的结合.CRM是Customer Relationship Management的简写,即
客户关系管理
。CRM的主要
含义
就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的...
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