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企业正确处理客户投诉案例
谁能提供几个比较经典的关于服务态度的
案例
答:
案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的
顾客投诉处理案例
(
处理顾客投诉
的成功案例)2001年某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让...
企业
危机
处理
成功
案例
答:
企业
危机
处理
成功
案例
篇1 新奥燃气政府公关泄密事件 2009年1月7日,一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子,聊城新奥燃气
公司
拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。 这篇题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子热透了网站,舆论一片哗然。在泄密事件发生之后,新奥燃气进行紧急危机管理: 一...
如何
处理客户投诉
视频时间 00:40
急需有关
客户投诉处理案例
。 最好是故事,然后再加上处理方案, 麻烦各位...
答:
然后友善地告诉
顾客
,退回
公司
为其换内衬,内衬价钱由顾客承担,加工费由公司承担。 所以说,有时在进行
投诉解决
的过程也是一个“斗智斗巧”的过程。不仅要掌握解决方法,也应对过程中的细节问题进行把握:
案例
分析4、 王 在晚上曾经接到一个肤质过敏型
客户
的投诉,说其洗发水使用之后头皮发痒并出现红色小颗粒。花王之前...
如何
正确处理客人
的
投诉
答:
一、
正确
认识
投诉投诉
是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式。基层管理人员对投诉应持欢迎的态度,把
处理客人投诉
的过程作为改进管理与服务的机会。对大部分酒店工作人员来说,受理客人的投诉不是一件愉快的事情。但是,应该认识到大部分客人决不会轻易投诉,他们只是把不满埋在心底,下次不再光临这...
银行(
企业
)如何分析
投诉
背后存在的问题,做到切实降低投诉率?
答:
技术支持等问题导致的投诉,就不是员工层面可以
解决
的,就需要管理层去思考,然后找到真正的原因,并及时改进。
客户投诉
,是一面镜子,照出管理的存在的问题、照出服务不好的真实原因,因此不要抗拒投诉,也不要把投诉推给一线员工,他们只是拿钱办事,真正的问题,需要管理层去面对,不然要管理岗干嘛?
关于
客户
关系管理的
案例
分析
答:
肯定是鞋子质量问题。结果,顾客以员工态度不好为理由,直接投诉到了售后办公室。 问题1:从顾客关系管理的角度分析这一起服务投诉。问题2:家丁你是售后服务主管,你怎样
处理
这起
顾客投诉
,并会怎样建议
公司
改进?阐明改进理由。 展开 我来答 2个回答 #热议# 电视剧《王牌部队》有哪些槽点?投诉管理培训 2012-07...
被
客户投诉
怎么有效
处理
答:
面对
客诉处理
技巧 一、那如何去看待投诉
客户投诉
是产品或服务没有满足客户期望的一种表述。那不满的客户想要什么?得到尊重、认真处理的态度、立即处理问题、并消除问题,最后是赔偿或者补偿;尽可能的争取好的满意度;二、换个角度看投诉 在牢骚满腹的顾客中,96%的人都懒得投诉,只有4%的客户会投诉...
处理顾客投诉
事件,需要注意什么问题哦?
答:
通过对顾客抱怨事件的有效处理,在营运上的逐渐改善,能够建立顾客与店铺间的感情,久而久之,将为
公司
培养基本顾客。(2)
处理顾客
抱怨的原则:①保持心态平和,就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。②认真听取顾客的
投诉
,确认事情发生的真正原因。③站在顾客的立场,设身处地地为顾客着想...
客户投诉
怎么
处理
?
答:
一、不合理求偿方式:1)威逼利诱 很反感一类
客户
,一上来就直接说:“我和某某报社很熟,你们不答应我,我就把事情闹大。”;这时候我一般都很平静的回复客户:“是哪家报社啊?我们
公司
跟报社也有合作的,指不定还认识呢。冤家宜解不宜结嘛。”。还有客户直接给好处:“小妹啊,帮我赶紧申请吧,...
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