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东航返航事件企业伦理
公关危机的案例点评
答:
事件背景:3月31日:
东方航空
云南分
公司
14个航班在飞达目的地后,不降落就直接返航,造成大批乘客滞留在云南机场。4月1日:
东航
云南分公司又有3个航班“因天气缘故返航”,据知情人称,这是飞行员对“3·31”集体
返航事件
的声援。4月1日:民航总局召开了紧急会议,要求各航空公司派出专人做好飞行员的...
评价中国
东方航空
在本次危机公关
事件
中的表现。
答:
从整个
东航
“
返航
”
事件
的发展过程来看,东航自始至终处于被动的状态,以致东航一发言,媒体就怀疑其真实性,东航一再”声明“,舆论就怀疑其目的性,使该危机最终演变为公众对航空
公司
可怕的信任危机。对于事件的起因不论是劳资纠纷,飞行员的职业操守问题,还是公司内部管理不善,在此不予以评论,而是客观...
东航返航事件
从
伦理
角度分析怎样避免类是事件发生
答:
跟他们讲职业精神,职业道德。顾客是上帝。
企业伦理
精品案例的图书目录
答:
”
东航
集体
返航
风波/013空中乘务员告诉乘客,飞机遇到了强气流。但刘斌从第一分钟起就质疑这个解释,“我学过心理学,空姐的语气断断续续的,一听就晓得是欺骗!”他认为,“飞机是故意颠簸的,目的就是想制造返航”。百度竞价排名/025据国外媒体报道,受央视曝光百度竞价排名影响,花旗分析师詹森?布鲁斯克...
东航
载132人波音737出事引发舆论,
公司
的公关部门如何挽回
企业
形象?
答:
作为此次
事件
的相关人之一,无论最终的调查结果如何,该
公司
都需要事先进行公关,并且就事论事。
东航
载132人波音737出事引发舆论,公司的公关部门如何挽回
企业
形象?我认为这一部门应当这么做:一、及时安抚受害人家属。作为公司的公关部门,其不仅需要尽力弥补家属的损失,而且需要安抚人心。因为对于众多家属...
【织金洞上路】
东航
一名处理3-31返程航班的机长停飞
答:
对另外两名飞行教员和两名机长,帕劳旅行网分别取消教员和机长资格,降为副驾驶,给予党内严重警告或警告处分。其他5名参与
返航
且情况轻微的飞行员也已停飞,经教育、整改、严格检查后重新取得上岗资格。针对此次
事件
暴露出的管理问题,
东航
严肃追究了8名相关领导的责任。给予云南分
公司
总经理、党委书记、分管...
东航
回应坠机事故(东航坠机
事件
舆情分析)
答:
这些信息的传达,有助于增强公众对
东航
的信任度,也有助于提升整个航空行业的安全形象。综上所述,东航回应坠机事故的方式展现了
公司
的责任担当和专业素养。在面对突发
事件
时,东航能够迅速、准确地作出回应,并采取有效措施保障公众利益和安全。这种处理方式值得其他
企业
和组织借鉴和学习。
企业
如何应付谣言
答:
一、组建危机公关小组 我认为在危机管理现实运作中只有迎合消费者心里,切实为消费者考虑,才会真正赢得顾客的信赖与支持,才是
企业
在激烈市场竞争中的立身之本,危机公关小组成员应包括:企业领导,他是重要问题的最终决策人物,有利于保证危机管理的权威性、决策性,比如1999年发生在比利时的可口可乐中毒
事件
的危机...
东航
空难家属需要持续的心理援助,如何缓解他们的创伤?
答:
可以尽量多陪伴空难者的家属,多跟他们沟通交流,尽量多抽时间慰问他们,给予他们生活上的帮助,让他们的内心感觉到暖意。
东航
回应坠机事故(东航坠机
事件
舆情分析)
答:
东航坠机
事件
舆情分析东航客机在广西梧州发生坠机事故,主要社会舆论有:一、找不到遇难者。二、坠机原因调查。三、黑匣子是否找到。四、赔偿多少。五、
东航公司
的解释。一、找不到遇难者。目前已经找到了失事飞机的残骸和碎片,但是并没有找到遇难者的任何东西。只要搜寻还没有结束。对机组人员、乘客救援...
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