第1个回答 2022-07-07
在畅销书籍《高效能人士的7个习惯》中，有这样一个小测试：
请花几秒钟观察下面的图1-1：
再花几秒钟看下面这张图1-2：
你觉得这张图是一个少妇还是个老太婆？
可能你心想，这肯定是个少妇啊，而且是个摩登女郎呢！只不过图1-2换了衣服、发型、项链而已，但事实真的是这样吗？
假如，一开始让你看的不是图1-1，而是下面的图1-3呢？
那么，现在你再回去看图1-2，是不是要开始质疑刚才非常肯定是少妇的想法了？是不是觉得又好像是个老太婆？
被目前现有的认知水平引导后来的判断和决策，在我们自己身上或者周边经常发生，其实，它有个专有名词叫“知识的诅咒”。
什么是知识的诅咒？
定义：当一个人知道一件事后，他就无法想象自己是不知道这件事的。而当你想把你知道的知识解释给别人的时候，因为信息的不平衡，你很难把自己知道的完完全全给对方解释清楚。感觉就是我们被知识“诅咒”了。
上面这个测试可以看出来，如果一开始看的是图1-1，那么接着看图1-2的时候就很难忘记对图1-1的印象，从而断定图片上的人是个少妇；如果一开始看的是图1-3，那么接着看图1-2的时候也难忘记对图1-1的印象，从而判断图片上的人是个老太婆。
在我们现实生活中，我们也经常被自己的知识所诅咒，但是我们却浑然不知。
情侣之间的吵架，上级与下级之间的矛盾，父母与子女之间的互相不理解，很多时候都来自于“知识的诅咒”。
比如你给娃辅导功课，你觉得巨简单的知识，反复讲了几遍，孩子咋就听不懂呢，心里的烦躁和怒火油然而生，这孩子怎么这么笨？
比如你教60岁的老爸怎样用iPhone发微信，你觉得打字、发语音、发视频这么简单的操作，可是怎么教老爸还是不会，于是超级没耐心。
在职场沟通中也非常常见，比如老板要求研发部门修改一个按钮功能，但是研发部程序员却觉得这非常难，于是老板心想他是不是想偷懒？
而商务演示沟通作为职场沟通中最常见的场景，PPT制作者或演讲者更是容易被自己的知识所诅咒。
比如， 在集团工作汇报会议上，网络营销主管激情慷慨地讲述搜索引擎优化计划，中间穿插了很多专业词汇：“CSS、H标签、空链接、SEO”，台下诸多参会人员听得云里雾里。
再比如，在竞标会议上，销售经理讲解公司的产品技术方案，PPT上呈现自以为很清晰的数据流程图形，自己再也熟悉不过的专业词汇，然而，客户能听懂多少呢？
又或者，作为公司的培训师，你经常需要给员工和经销商讲解产品技术及使用方法，比如下面是某眼镜公司总部培训师给销售员培训眼镜专业技术知识，他自己对“基弯、联合光度、高面弯”等专业词汇已经很理解，但是作为普通的销售员理解起来是很困难的。
这样类似的案例举不胜举，相信你在准备PPT演讲过程中一定也有这样经历，只是你可能都没有体察到。
你以为自己精通专业、经验丰富、态度诚恳就可以说服别人，但是事实上，你自己的专业领域的精深是一个重要能力，但你能把自己懂的东西讲出来，并且给别人讲明白，这是另外一种重要能力。
有的人，两者兼而有之，但现实中这个比例并不是很高，经常是茶壶里煮饺子，倒不出来。倒不出的原因很多，但如果你仅把原因归于听众水平不高，不懂你，而不是自己想办法提升，你很可能会错过很多让自己的思想、观点、专业闪闪发光的机会。
为了破除知识的诅咒，我们不必把自己归零，但是我们一定要站在对方的认知水平去考虑问题。
什么叫站在对方的认知水平呢？我们来看一个非常容易被知识诅咒的职业——产品经理。
产品经理要经常把大脑切换到“用户模式”或者“傻瓜模式”，要忘掉自己长久以来积累的行业知识以及有关产品的娴熟操作方法、实现原理等背景信息。这一点，在乔布斯身上体现尤为明显，作为产品经理和CEO，乔布斯在每一场新品发布会上都很少讲解具体的产品技术，而是用傻瓜都能听得懂的语言去介绍产品。比如在ipod产品介绍时，把本来想表达的专业术语“ipod内置了高达5GB容量的1.8寸硬盘”改成傻瓜都能懂的“1000首歌放进口袋”。
如果你也想达到乔布斯这样的境界，随时准备切换到“傻瓜模式”，让受众更好的理解你想表达的信息，不妨看下面三个建议，并且在沟通的时候去实践应用它。
1.在正式沟通前说给“傻瓜”听
你可以在每一次PPT演讲之前，把你的PPT发给和你工作不相关的朋友和同事，不要以为他们无法给你专业建议，其实，他们说不定更能从听众的角度给你很棒的建议。
还记得2011年我在一家环保公司上班的时候，每一次售前方案汇报之前，老板先在公司召集所有人来听一遍，这其中包括打扫卫生的阿姨和看门的门卫大叔。当时，我觉得不可理喻，后来我发现这些文化水平低的人反而能提出一些你无法预料的建议，而且这些建议对于方案的最终汇报成功起了很大的帮助。
2.能具体绝不抽象
商务演示沟通当中我们碰到抽象不好懂的概念和问题时，用理论解释理论，从抽象到抽象往往大家会更糊涂，但你这时举个具体的例子，讲个故事，跨专业的人就很容易理解。
比如，我在软件公司上班的时候，需要给电梯厂的客户讲解企业管理软件系统，但是软件本身是抽象的概念，工厂的人是很难理解的。后来，我思索了很久，想到了用“一台电梯的智能制造之旅”的展示来对软件概念具体化，这样就清晰好懂得多。
3.保持孩子般的童真
还记得文章刚开始的测试吗？10秒钟的认知就会对后面的判断产生如此大的影响，何况我们成人几十年中形成的经验和认知呢？
对于刚出生的孩子来讲，世界上的一切对他来说都是陌生的，所以，孩子很少会被知识所诅咒。我们难以回到孩子的年龄和认知，但是我们可以通过保持孩子般的童真，保持像孩子一样的好奇心，则可以让我们在沟通的时候学会调整自己站在对方的角度去思考和阐述问题。
最后，我想说，要想在生活和职场中尽量不要被自己的知识所诅咒，我们需要经常让自己归零。而让自己归零的方法，则是保持一颗谦卑的心。
今天的文章分享到这里，希望能够对你有所启发。