关于管理好情绪,丹尼尔·戈尔曼提出的建议有(A)。
A.训练捕捉情绪的能力
B.说出你的问题
C.重新设立目标
D.预估结果
情绪管理是由美国著名心理学家丹尼尔~戈尔曼提出的,这是一种善于掌握自我、善于调节情绪,对工作和生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解,能以乐观的态度、幽默的情绪及时的缓解紧张的心理状态。
不同的人对待同一事件的反应是不一样的。业务能力是一方面,但软技能同样重要:如是否有团队精神、是否合群、是否能很好的管理住自己的情绪。
当我们处于消极情绪时,会降低行为效率。思路会不清晰,吸收信息不全面、理解问题不透测、不能适当做出反应。而积极、愉快的情绪,使人充满信心,努力工作。自制力较强、做事效率和效果更好,成功几率也更高。
当我们情绪表达不恰当,常常负面情绪爆发,别人会觉得难以相处,久而久之就不会再往来。另外,处理客户问题时若不能有效的管控自己和对方的情绪,往往会造成两败俱伤的局面,还容易引发客户进一步的不满和投诉。