丹尼尔.戈尔曼《情商》中,关于情绪管理提出了一下哪些重要的建议。( )a情绪察

Question

如题所述

Answer 1

关于管理好情绪,丹尼尔·戈尔曼提出的建议有(A)。

A.训练捕捉情绪的能力

B.说出你的问题

C.重新设立目标

D.预估结果

情绪管理是由美国著名心理学家丹尼尔~戈尔曼提出的，这是一种善于掌握自我、善于调节情绪，对工作和生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情绪及时的缓解紧张的心理状态。

不同的人对待同一事件的反应是不一样的。业务能力是一方面，但软技能同样重要：如是否有团队精神、是否合群、是否能很好的管理住自己的情绪。

当我们处于消极情绪时，会降低行为效率。思路会不清晰，吸收信息不全面、理解问题不透测、不能适当做出反应。而积极、愉快的情绪，使人充满信心，努力工作。自制力较强、做事效率和效果更好，成功几率也更高。

当我们情绪表达不恰当，常常负面情绪爆发，别人会觉得难以相处，久而久之就不会再往来。另外，处理客户问题时若不能有效的管控自己和对方的情绪，往往会造成两败俱伤的局面，还容易引发客户进一步的不满和投诉。