莫名其妙被扣了上网费

Question

晚上一直连着无线网 并且流量包显示还有剩余流量 为什么会因为上网费停机？今天早上起来就说上网用了40多 可是就算是有用流量也应该是先用流量包的啊 更何况还连着无线网 想问一下这个上网费是怎么扣的 10010人工服务也打不通 网上营业厅的人工客服也转接不了 ？？

Answer 1

如您在使用无线网络上网时还有手机流量扣取，不排除是您的无线网络不稳定导致自动切换到手机流量使用。另外，现在大多是智能手机，很多的软件会在后台自动运行或者更新，不排除因此导致超出流量扣费的，如需了解您号码流量的使用情况，您可登录网上营业厅http://www.10010.com/ 首页点击话费查询＞账单查询＞详单查询＞上网流量，即可查询六个月内的手机上网详单明细；登录网上营业厅http://www.10010.com/ 首页点击话费查询＞账单查询＞详单查询＞手机上网记录，即可查询手机上网记录。详情可以联系归属地联通客服了解。
如您查询到有流量剩余，但仍出现扣取流量费用情况下，请检查剩余流量的使用范围是否符合您当前使用，如您剩余的是省内流量是无法在省外使用的，夜间流量是只能在规定的时间内使用的。如排除以上情况，仍有疑问，您可以联系联通客服为您查询了解。

10010客服是我司对外的统一服务热线，遇到如故障、扣款等突发性话务导致人工繁忙时，会出现接通率降低的情况，给您带来不便非常抱歉，建议您可更换个时间再拨打的。如有业务方面的问题或需办理业务的话，您也可点击登陆联通网上营业厅http://www.10010.com/联系下号码归属地所在省份在线客服进行了解的。

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