第1个回答 2024-03-31
环保投诉电话12369是中华人民共和国环境保护部设立的举报热线，旨在接受公众对环境污染或生态破坏事项的举报，并依法处理。该热线全天候24小时开放，确保接到举报后，执法队伍能够迅速响应，及时解决环境违法案件，接受社会监督。
社会各界及广大群众在发现环境污染问题时，可根据事件发生地点向辖区环保局或“12369”市指挥中心进行举报。一般性污染问题由辖区环保局处理，而遇到严重环境污染事件，则可以直接向“12369”市指挥中心举报。环保部门将根据情况，如果是属于市本级的，则由市本级处理；若是属于某区的，则转交给该区环保部门处理。对于不属于环保部门职责范围的问题，如城市垃圾处理等，12369会转交给相关部门处理。
对于环保投诉，环保部门会先了解情况，如有必要，会到现场进行处理。受理程序包括对属于各级环境保护主管部门职责范围内的举报事项进行受理，对不属于其处理范围的则不予受理，并告知举报人依法向有关机关提出。对于已经通过法定途径如诉讼、仲裁、行政复议等解决或在程序中解决的问题，会告知举报人依照相关法律、法规向有关机关和单位提出。如果举报事项已经受理，举报人再次提出同一事项的，不予受理，但应告知其受理情况和办理结果的查询方式。如果举报人对环境保护主管部门的答复不服，仍以同一事实和理由提出举报的，不予受理，并告知可以依照《信访条例》的规定提请复查或者复核。
对于涉及突发环境事件或有群体性事件倾向的举报事项，应立即受理并及时向负责人报告。若举报事项涉及两个或两个以上环境保护主管部门，则由涉及的环境保护主管部门协商受理；若协商不成，由其共同的上一级环境保护主管部门协调决定受理机关。举报人提出的举报事项，工作人员若能当场决定受理，应当场告知；若不能当场告知，应在15日内告知，但若联系不上举报人则除外。