第1个回答 2022-07-30
工作生活中,你可能会面临这样的情境：被人问到一个问题,比如老板问你“小王,最近客户满意度下降了,你怎么看?
顿时,你头脑中有很多信息,它们杂乱无章、野蛮生长,你想开口,却不知如何组织语言。或者你很兴奋,滔滔不绝地讲了一大堆,但老板却一脸茫然,觉得你头脑不清晰。
明明有很多见解,为什么就是表达不出来?
很多人觉得,自己的表达能力存在问题。其实,当你无法清楚地表达想法的时候，可能的原因是:你的想法本身就不清楚。思路非常清晰的人,很少有表达不清晰的,因为表达本身就是思路的一部分。
所以,让表达更加清晰,你需要的是有一个思路来将你的信息进行结构化。
在之前关于结构化思维的文章里,曾经提到过,人类大脑在处理信息时有两个习惯:第一,不能一次太多，因为信息太多会让大脑的负荷过大;第二，喜欢有规律的信息。
临场发言时,我们是有压力的。这种压力,要不让我们的大脑一片空白，胡言乱语,要不让我们的大脑信息泛滥、毫无头绪。这两种情况,听众听起来都会比较痛苦,不明白你到底想表达的是什么。
如果说,有一个清晰的结构,发言就变得容易了。一方面,如果你的大脑是杂乱无章的状态,它可以帮你把信息快速整理并输岀;另一方面,如果你的大脑是一片空白的状态,它可以作为提示语帮你联想起一些有用信息。
用结构化思维,帮助你在短时间内更好地沟通,关键是三个步骤：
第一步,想主题:
迅速找到一个切入点,第一句就说出自己的观点。
第二步,搭架子:
在论证观点时,思考一个结构(时间、空间、程度)并只说三点,这称为三个“架子”。
第三步,填素材:
每个架子里,填充一些事例、数据等,来推进论据向观点靠近。
这里给大家举个例子,乔布斯推出第一款苹果手机时进行过一段演讲,大意如下：
苹果公司是一家革命性的公司。为什么这么说呢?1984年,推出Mac电脑,改变了整个电脑行业;2001年,推出Pod随身听,不仅改变了人们听音乐的方式,也改变了音乐行业；2007年,推出苹果手机,我相信它将改变更多行业。
我们来剖析一下这段话的结构,就会是：
主题:苹果公司是一家革命性的公司。
架子:1984年、2001年、2007年
素材:推出Mac电脑,改变了整个电脑行业;推出iod随身听,不仅改变了人们听音乐的方式,也改变了乐行业;推出苹果手机。
所以,乔布斯这段话的结构也是由三要素组成:主题、架子、素材。
我们一—来看一下,这三个要素要如何来找。
第一步：迅速选取一个视角。
当你需要发言时,往往会有很多观点想要分享,甚至这些观点可能是相反的。这时候最重要的,不是在自己脑中打架,而是迅速选取一个视角。
比如,有机会跟大领导见面,他/她突然问你“公司有什么吸引你的地方,让你在这里待了5年呢?”你很想表现一下,很想把公司的好处都说出来，比如发展机会、公司文化、同事关系等等,你试图比较所有这些因素,看哪个最吸引你。但是最好的策略是,凭直觉直接选择其中一点,比如公司文化,然后展开去讲。
为什么要这么做呢?
通常我们表达观点的方式可能有两种:一是全面的肤浅,二是片面的深刻。也就是说,你可以面面俱到但是不深入，也可以就一个点进行阐述但相对深入。
但是在短时间里即兴发言,片面的深刻往往比全面的肤浅更加打动人。一方面,因为短时间内讲求全面,本身就是一件难的事情。另一方面,当你只有几分钟的发言时间时,面面俱到,无法展开,别人听起来就会觉得,你说了很多,但好像又什么都没说。
第二步：第一句话就抛出观点。
举例来说,你要阐述某项政策带来的影响,很多时候,你的习惯开头是：“关于这个政策的影响,我从三个方面来说明”。这样的开头其实没有任何有用信息,并且显得比较枯燥、平凡。
比较好的开头是直接抛出观点,比如，“我认为,这个政策对消费者是利好,但对于企业来说有负面影响”。这类主题的好处是:直接摆明观点,听众有了预期;观点比无用信息更加吸引人,会吸引听众继续听下去。
一个话题有很多的角度,如果不说明,听众的思路会很散,但是这样的观点摆出来之后,听众会跟着你去思考。
架子指的是:提炼出来的结构关键词。架子一方面充当提示语,有了它你不至于一点都说不出来,另一方面又是帮你梳理信息的工具。
大致来说,架子不外乎以下类型：
类型一,时间架:按照时间的顺序,把脑子里的信息整理输出
举例如下:
问:你是做什么的?
答:我在一家外资企业做员工培训工作
问:你平时都做些什么呢?
答:总体来说,我的工作是保证培训工作的顺利进行。培训前,我会联系讲师、学员、酒店等确认准备工作。培训中,我会在现场进行协调、为讲师和学员服务。培训后,我会通过学员工作场所访谈等方式跟进培训效果,今后改进。
培训前、培训中、培训后就是按照时间的顺序来说话。
时间类的架子,其实不局限于时间这个狭窄的概念,还包括一切有先后或因果顺序的结构。因此,时间类的架子可以分成以下三类：
代表时间的词:过去、现在、将来;上午、中午、下午;一点、两点、三点。
代表阶段的词:研发、试产、投产；少年、青年、壮年;前期、中期、后期。
代表步骤的词:第一步、第二步、第三步;流程一、流程二、流程三;首先、然后、最后。
我们平时可以有意识地积累这些架子,脑子里积累的架子越多,整理思路的速度就越快。
时间架几乎可以用来说任何话题，应用很广,几乎是万能法。如果以后在紧急场合让你说话,一下子想不出来怎么说,那就思考时间架法,它一定会让你说出一些话来,因为架子特别多、特别好找。
类型二,空间架:按照地点的顺序整理思路
之前关于培训的例子,如果不按照培训前、培训中、培训后来讲,按照办公室、酒店会议厅、学员工作场所这三个地点来讲,也同样可以表达出意思。
用空间架的好处是,听众脑子里很容易出现具体场景,有视觉化效果,能够更好理解你说话的意思。举例如下：
全国各地的人们都合家团圆,一起喜迎春节。
广州:舞龙舞狮。
北京:全家一起包饺子。
南京:写春联以及贴春联。
它的结构也是一样的:主题、架子、素材。只是架子是一些代表地点的词。
接下来给大家一些空间法的架子：
代表地理位置:美洲、欧洲、亚洲;北京、上海、广州;实验室、流水线、4S店。
代表视觉区域:外壳、屏幕、键盘;脑、肩、心。
类型三,三角架:按照三个方面的顶序整理思路
看如下例子：
斯滕伯格的爱情三元论:激情、亲密和承诺。按照激情、亲密、承诺的顺序说话,这种方式叫做三角法。
三角法的架子通常有以下几类：
代表三个方面(三件事)的词:语法、修辞、逻辑;提高沟通效果、提高影响力、提高印象分;多学、多听、多练。
代表三类人的词:孩子、丈夫、自己;客户、员工、股东;领导、同事、下属。
三角法的最大特点是:能把一件事情客观地说清楚。用三角法说话,可以起到客观全面的效果。但三个架子必须是具有高度代表性和概括的三个架子,这样才能把主题撑起来。
所以,三角法经常用来说一些严肃的话题,能体现出你的水平和深刻见解的话题。
用这三种方法找架子的时候,可以尽量使用MECE原则，即,架子之间相互独立、完全穷尽，这样会给人逻辑更加严密的感觉。
素材需要数据、事实和故事来填充,我想我们都知道这些。然而,有另一个技巧,却往往是我们忽略的,那就是如何组织语言以及调动观众思维。
在发言中,如果我们的对话较长,超过了1分钟,这时候就需要采用承上启下的方式,即,你在讲下一个架子及其素材的时候,提到上一个架子的中心思想,并把两者联系起来。
为什么要做这样的联系呢?
一方面,用这种方法提示读者跟着考。你对自己的整个发言内容是很清楚的,是思考过的,但对方并不知道你打算讲什么,以及你的各个架子和素材之间是怎样一种关系。所以如果对方不积极跟着你思考,便不会真正理解你的思想。
另一方面,承上启下的方式,也给了读者一个预期,知道你接下来要讲的内容,便于他们接受。
最后,演讲需要吸引人,并且让人觉得有逻辑,一个重要因素就是“你不断给出的信息正好回答了听众脑中不断蹦出的问题”。承上启下的方式能够帮助我们做到这一点。
比如,我先描述了自己如何喜欢做咨询,听众的疑问就是:你为什么喜欢做咨询?然后我回答了原因,其中一个理由是咨询经常出差,那听众又会有疑问:经常出差有什么好的?所以,我又讲了出差的好处。这样不断抛出疑问、回答疑问,让听众跟着你走。
我们在做承上启下的时候,要注意不能太机械。举个反面例子,假如某位发言者讲的主题是行业集中度提升对某公司的启示,用的是三角法,三个架子，分别是背景、问题、建议。他/她在第个和第二个架子之间的过渡句是:刚才我们说了背景,现在我们说说问题。这会让人觉得非常刻意,过渡得并不自然。
如果我们换种方法,举个正面例子如:因为行业集中度的增加(其实就是背景),我们精耕细分客户群体的做法,可能面临巨大的风险(其实就是问题)。这样的过渡就会让人更加舒服。
具体在承上启下的时候,比较好的做法是:从上个子主题中,挑选一个关键词/短语来总结其思想,将其用在下个主题的起始句中。就像上面的正面例子,讲者之前说了行业集中度正在增加的信息,引出下个部分的时候,直接引用这个中心思想,带出下个中心思想即可。
跟结构化思维一样,这种结构化的临场发言是需要刻意训练才能掌握的。但是所幸,掌握起来并不困难,无外乎累架子、练套路。
1.累架子：随时随地积累
例子:中午吃午餐的时候,思考午餐这个话题有哪些架子可以用。
时间架:10年前、现在、10年后。
空间架:在家里、在食堂、在办公室。
三角架:中餐、法餐、日餐。
2.练套路：分三个阶段练
阶段一:用套路写邮件(至少1个月)
阶段二:开会时用套路发言(2个月),同时邮件练习也不要停。
阶段三:用套路进行一对一回答问题(3个月)。
最多半年时间,如果能坚持的话，临场发言就不会是一个障碍了。