第1个回答 2022-07-27
近两年来，各种兴趣类社区发展的如火如荼。母婴、跑步、游戏甚至同性恋社区都快速发展，聚拢一批忠实用户后通过电子商务变现流量。随着移动互联网的发展，社区已经不再是PC时代单纯的兴趣投入，而是有各种商业变现的可能。因此，在这样一个巨头垄断、流量焦虑的时代，相对低门槛、自带流量并产出内容的社区无疑非常受资源有限的创业者青睐。
在足球领域，也有一个在社区方面有不错表现的APP——懂球帝。作为一名18年的国米球迷和懂球帝的早期用户，我想通过这篇文章聊聊懂球帝如何通过一系列的产品运营逐步打造它的球迷社区。
那么，懂球帝是如何在已有百度贴吧这么强大的平台的情况下，聚拢球迷用户并将他们沉淀为平台的忠实粉丝呢？我认为它主要做到了以下四点：
当年百度贴吧有着远超其他球迷社区的用户活跃度，但也有着各种不足，其中球迷网络暴力就是一个大问题。球迷将俱乐部间的对立关系带到了网络上，而贴吧在骂人、爆吧等问题的管理不利伤害了用户的热情。另外，贴吧内容的水化也让一部分真正热爱足球的，希望深度交流的核心用户不满。懂球帝就贴吧存在的几点突出问题，做出了重点改进，一下子抓住一批种子用户。懂球帝对评论、社区等互动区实行用户平台共同管理的方式。当有辱骂他人等行为被用户举报后，平台方会快速核实，对违规用户处以禁言、封号等不同程度的处理。
足球关联的内容丰富，足彩讨论、足球游戏、球迷自拍、直播聊球等都是球迷们的需求，但球队球员永远是足球的核心。在满足一部分用户多样需求的同时降低对其他用户的干扰，这是平台必须重视的问题。懂球帝在球队球员圈之外允许用户开设懂球妹、足球彩票、球鞋圈、游戏等多种维度的兴趣圈子，并设置圈子开设和关闭规则，较好保障了圈子内容的质量。
经过一系列严格有效的管理措施和内容引导之后，懂球帝开始汇聚了一批高品质的球迷用户。平台在进行资讯服务的同时，创新性地开展球迷专访活动，展示各大俱乐部粉丝球迷（美女球迷为主）的风采，极大地拉近了平台和用户的距离，也促进了用户互动。在懂球帝不断发展的过程中，部分用户在平台上持续输出内容，开始成长为平台的KOL，反过来又进一步加强了用户对平台的粘性。
懂球帝在服务球迷用户的同时，还特别注重平台价值观的输出。懂球帝的App开屏图片，一个坐在皮球上的小男孩已经成为了懂球帝的品牌符号。曾经懂球帝也试着更换其他开屏图片，但遭遇了平台用户的一致反对。对于核心的80/90后球迷而言，这个小男孩代表了他们心中的足球梦，也成为他们支持懂球帝的情怀动力之一。每到中国队的比赛日，懂球帝都会及时推出主题海报和运营活动。对热点赛事的运营不仅调动了社区氛围，提升用户活跃度，还成为懂球帝展示“态度”的窗口，强化了产品在用户心中的地位。懂球帝在平台服务器宕机等的问题上的主动、娱乐化的处理也值的借鉴。
网络社区是一个为有共同爱好的用户群体提供交流的地方，而用户的画像越明确，平台的价值就越高。一个社区的良好运转，不但要保证管理的规范，还要为用户提供全面的服务。通过对懂球帝的复盘，我们也能看出社区价值观的输出在提升用户忠诚度中的重要性。如果你正在从事社区相关的工作或对社区有自己独特的认识，欢迎一起探讨分享你的想法。