第1个回答 2024-06-12
保监会电话投诉号码是12378。12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会设立的统一服务专线，旨在处理保险消费者投诉和举报保险行业的违法违规行为。该热线的主要职责包括：
1. 接收保险消费者的投诉和举报，涉及保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为；
2. 快速响应消费者的投诉和举报，迅速转交相关机构处理，并及时反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
保监会的工作时间为每天的9:00至17:00。在此期间，消费者可以通过拨打12378进行投诉。话务人员会将消费者的信息录入系统，并转交给相应的监管机构进行处理。承办单位会定期更新投诉的处理进度，消费者可以通过12378热线查询自己的投诉状态。
根据中国保监会的信访工作办法，承办单位会在收到投诉后的15日内告知是否受理，并在受理后的60日内办结。如果情况复杂，经批准可以适当延长期限，但延长期最多不超过30日，并且需书面通知消费者延期的理由。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。详情