第1个回答 2021-05-11
CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
补充
CRM系统：
CRM系统是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
在数字化浪潮下，企业的客户关系模式发生巨大变化，企业只有赢得客户才能赢得市场，但要赢得客户，就要满足客户的个性化和多样化的需求，在此背景下，智能CRM客户关系管理成为企业的追捧。那么智能CRM能够为企业带来什么呢?
客户资源全面管理，精准把握客源
CRM能够实现客户信息完整记录、统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理，能帮助企业区分出客户的层次，更全面、更深入地了解客户，更丰富地积累客户画像，从而更好地为客户服务，为不同的客户提供不同的建议，提供不同的个性化服务，提高客户的满意度，使客户更加信赖本企业，为企业的长足发展做好准备。
企业销售模式管理，提高企业销售额
智能CRM系统借助大数据的力量，对客户信息进行整理，以帮助销售人员更好地地划分不同的销售群体，有针对性地去销售，以提高销售成功率，此外，CRM系统还能随时更新销售数据，供销售人员参考，并对销售计划做出改进，同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持，提高企业销售额。
服务管理更完善，提高顾客满意度
顾客服务是当今社会日益注重细节和体验的一项重要工作。利用好智能CRM，可以做好客户关怀工作。可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。此外，系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。