第1个回答 2022-06-23
闲鱼二手电子产品一生黑[打脸][打脸][打脸][打脸][打脸][打脸][打脸]
一边温馨提醒让买家不要提前确认收货，
一边自己设置流程，小法庭投票输了马上替用户确认收货。
帮投票较少一方的用户确认收货这一点真的很迷。
完了还给用户发消息表示“不是我平台帮你确认收货的，是你自己确认交易成功的”，成功撇清责任。
闲鱼小法庭，让不知道哪来的评审员评审投票，
投票多的胜出钱自动打给胜出的一方。
这个投票机制真是太荒唐！
闲鱼知道有多少用户真的认认真真在小法庭投票？
陪审员根本就不知道在小法庭投完票闲鱼就完全没有后续操作！
我也在小法庭参与过投票，仅靠双方提供的证据完全无法了解事情的前因后果，评审员没办法去看用户的聊天记录，只能凭借双方提交的证据和留言判断。
在这种情况对没有上过小法庭辩论的用户非常吃亏。
客服接受退款申请的时候只告诉用户，“客服已经已介入，请提交证明的照片和文字描述”，用户不清楚后面的流程是要和交易的对方去对峙辩论。
用户开始会提交一些不是很有针对性的举证，这个举证首先会让交易的对方去审核，这是平台给一次双方调解的机会。
但这个举动等于把证据给对方，让对方去做出针对性的回应。
发起维权的一方会感到非常不利且感到无助。“说好的客服介入呢？原来客服根本不会介入，只会搬起小板凳在旁边看交易双方辩论。”
这是一场没有准备的辩论赛，这就注定了有人会因为没有准备而失去投票的支持。
当维权者找到了关键证据，继续提交的时候，之前投票过的评审员离开了小法庭，评审也到了尾声。
闲鱼小法庭根本就不能保证用户的利益，只是闲鱼平台给用户的调解方式而已。
投票多的一方赢了，那么他所说的就是真相吗？
投票过的人投票后不能二次投票也不能修改投票，
投票后，交易双方依然可以继续举证。
但交易双方举证后，陪审员发现投错了要改主意也不能修改。
闲鱼帮你确认收货了，告诉你可以申诉，不过需要物流公司的证明，必须是带公章的哦！
如果没有这个证明，对不起，不能申诉，
拿到证明之后提交凭证，编辑300字以内的申诉文稿上传。
这些操作都会显示在和卖家的协议记录里面。
原来，申诉按钮必须在用户给平台提交了凭证和物流证明之后，告诉客服，这个按钮才会出现在退款的操作界面里。
但这种退货流程闲鱼不会主动告诉用户，
只能靠用户自己去摸索，去发现。
就连人工客服，也是我跟机器人输入七八遍之后才看到的“”召唤在线客服“的标签，
稍不注意，这个标签就会消失。
退款申请和申诉结束后，只能在消息记录里看到曾经的协商记录，根本没有入口再看到之前的信息。
提交申诉请求后，闲鱼在两天后给我回复，告诉我订单款全额退给我，并且货物不需要退回。
不知道货物不需要退回这一点是闲鱼本身的规则还是因为我申请卖家赔偿我的退货损失，这是个黑盒。
经历过闲鱼小法庭辩论赛，我并没有感觉到得到调解，反而更加丧失了对闲鱼二手交易平台的信心。
（更新）提交证据后申诉成功，闲鱼客服把我的钱都退给我，虽然不知道这是卖家退的还是闲鱼平台赔我，这让我对闲鱼的客服的信心高了那么一丢丢。但如果退款环节更人性化一点，申诉的工作量会小一些。
如果有人继续用闲鱼，给大家提个醒：
总之，闲鱼只是提供一个平台为用户交易二手货，不想参与也不想管任何的平台上的纠纷。
闲鱼：“我只提供平台给你们交易，有纠纷别找我，找我就帮你你提前确认收货，雨我无瓜雨我无瓜！”