去门店买手机，手机盒子被商家拆开，回家后发现手机有别人试机拍的视频，想退货，商家不肯。怎么办？

Question

去自称是联通代理商的门店去买了台三星G7200，价格2050元。购买时门店称店里除苹果手机全是拆封的。但是机器肯定是全新机器。于是购买后回家，第二天发现手机里有别的顾客试机时拍的视频，因此怀疑购买的是样品机，于是找商家理论。商家称公司所有手机全都拆封是因为要做检测手机有无质量问题。商家所谓的全新机器是指未插手机卡就是新的机器，就算别的客户在手机上试用性能都不叫使用，只能叫演示。卖家说他们店里没有样品机。我就纳闷了，既然都给客户演示了，却不叫使用，也不叫样品机。并且这台手机，在苏宁易购等店铺的报价是1500多，三星旗舰实体店才卖1700多。然而商家卖给我是2050。并且手机已经有被其他人使用的痕迹（留存的视频）。现在我要求退货，商家态度恶劣，并且声称去投诉好了。咨询消协说，他们只有调解权利，没有行使权，碰见不讲理的商家，他们也无可奈何。现在是不是只能自己吃哑巴亏了。。

Answer 1

1、啥叫三包？
通俗的讲，就是七天包退、十五天包换、一年保修。
2、保修时限：
机头保修时间为1年，附件的保修时间分别为：电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年。（厂家另行规定的除外）。
3、哪些情况不能享受三包：
超过包退、包换、保修时限的； 有人为损坏的（包括并不限于进水、受潮、跌落、挤压等）；私自拆机的（在非厂家授权的维修站进行私拆私修的）；使用不当配件造成损坏的（非原装等劣质配件造成的）；无法提供发票、协议、保修卡等购买凭证的；非功能性故障的（一般厂家均不对外观问题承担保修，特殊情况厂家会另行通知）。本回答被网友采纳