12306客服一直繁忙是因为需要帮助的人太多,耐心等待多打几次就可以了。
12306是中国铁路客户服务中心的官方网站,为旅客提供火车票购买、查询、预订等服务。在使用12306网站时,有时会遇到不能转接人工服务的情况。以下是可能的原因和解决方法:
人工服务时间:12306网站的人工服务时间是每天早上7:00到晚上10:00,如果你在其他时间段拨打客服电话,可能会遇到转接不了人工服务的情况。此时,你可以选择在人工服务时间再次尝试拨打客服电话。
人工服务繁忙:在12306网站的人工服务时间内,由于客流量过大,客服人员可能会非常繁忙,导致不能立即接听你的电话。此时,你需要耐心等待一段时间,多次尝试拨打客服电话,直到成功转接人工服务。
12306主要功能:
“铁路12306”除提供购票及票务查询功能外,还新增设了“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项菜单功能。“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告;“自助服务”提供社会公众最常用的客运自助查询服务。
“平台联盟”则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口,一键直达“中国铁路”人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。“铁路12306”则侧重提供客货运输信息查询服务,社会公众可以根据系统提示,通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。
以上内容参考百度百科-12306