第1个回答 2023-09-22
12306客服一直繁忙是因为需要帮助的人太多，耐心等待多打几次就可以了。
12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，为旅客提供火车票购买、查询、预订等服务。在使用12306网站时，有时会遇到不能转接人工服务的情况。以下是可能的原因和解决方法：
人工服务时间：12306网站的人工服务时间是每天早上7：00到晚上10：00，如果你在其他时间段拨打客服电话，可能会遇到转接不了人工服务的情况。此时，你可以选择在人工服务时间再次尝试拨打客服电话。
人工服务繁忙：在12306网站的人工服务时间内，由于客流量过大，客服人员可能会非常繁忙，导致不能立即接听你的电话。此时，你需要耐心等待一段时间，多次尝试拨打客服电话，直到成功转接人工服务。
12306主要功能：
“铁路12306”除提供购票及票务查询功能外，还新增设了“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项菜单功能。“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告；“自助服务”提供社会公众最常用的客运自助查询服务。
“平台联盟”则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达“中国铁路”人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。“铁路12306”则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。
以上内容参考百度百科-12306
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