第1个回答 2022-06-12
1. 如果你的客户说：“我没时间！”
【线上线下通用】
那么你可以试着这样说：“我理解。我也老是时间不 够用。不过只要 3 分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的……信息”
2. 如果客户说：“我现在没空！”
【线下回答模板】
你就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每 个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整 30 天都工作来得重要！我们只要花 25 分钟的时间！ 你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
【线上回答模板】
你就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花5分钟的时间！你定个时间，选个你方便的时间！我一般上午11—12点有空，下午17—20点有空，所以可以在上午或者下午的这个时间我们交流一下！”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”
【线下回答模板】
那么你就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，一般上午找你合适还是下午呢？……”
【线上回答模板】
那么你就应该说：“是，我完全理解，一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情， 你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，现在让我为你解答一下，同时把详细的资料发给你？……”
4. 如果客户说：“请你把资料寄（发）过来给我怎么样？”
【线下回答模板】
那么你就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
【线上回答模板】
那么你就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是你看完后由我这边再给你解答最好，现在我发给你，30分钟后给你电话？”
5. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”
【线下回答模板】
那么你就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
【线上回答模板】
那么你就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在上午或者下午给你电话吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，现在给你电话解决这个问题？”
6. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”
【线下回答模板】
那么你就应该说：“先生，我们的生意模式要布局这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的方案优点在哪里，是不是可行。根据你的时间安排我星期一去你那边？”
【线上回答模板】
那么你就应该说：“先生，我们模式要布局这项业务日后的发展，你先参考一下， 看看我们的方案优点在哪里，是不是可行。根据你的时间安排我星期一给你电话？”
7. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”
【线下回答模板】
那么你就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
【线上回答模板】
那么你就应该说：“我完全理解，先生，现在建立一个临时群，我们跟你的合伙人一起谈？”
8. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”
【线下线上通用回答模板】
那么你就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有收益！”所以我会继续为你提供这方面的信息。
9. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”
【线下回答模板】
那么你就应该说：“我当然是很想销售东西给你了， 不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？ 下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
【线上回答模】
那么你就应该说：“我当然是很想销售东西给你了， 不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会推荐给你。有关这一点，我们现在在用5分钟一起讨论研究看看？”
10. 如果客户说：“我要先好好想想。”
【线下线上通用回答模板】
那么你就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一问：你顾虑的是什么？”
11. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”
【线上线下通用回答模板】
那么你就应该说： “欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？ 我下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得明天上午打给你比较好？”
12.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”
【线下回答模板】
那么你就应该说：“好，先生，我理解。你约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
【线上回答模板】
那么你就应该说：“好，先生，我理解。你和夫人建一个临时群，把我拉进群一起来谈谈？
从以上回答模板你会发现，很多处理的方法大致是一样的，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，你再乘机跟进，引导客户接受自己的建议。
现在的客户，多数人都很有素质，一般不会乱发脾气， 只要你耐心引导定能倍增你的收入。前提是，这12句万能沟通语言你要多多加以练习。