餐饮业怎么回复差评？

Question

如题所述

Answer 1

遇到顾客拉肚子差评回复如下：

这位先生／小姐，真的很对不起，由于后厨的师傅的失误（我们会具体核实），给您造成就餐的问题。作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉，没有严格按照出餐流程的师傅，一经查实要进行扣奖金和其他的惩罚。同时如果您反映的问题确实存在，我们会免单给您退款，以后有任何问题您都可以直接联系我们，我们的客服电话是xxxxxxx，有问题，我们会第一时间处理。

其他差评的回复

1、对配送不满意

参考话术：这位xx，真的很对不起，由于配送员的速度较慢，没有及时将餐送到您身边。您的这个差评是我们全体店员的警钟，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉。没有及时送到餐的配送员已经被我严厉的批评了，我们一如既往地履行我们的服务，有任何问题您都可以直接联系我们。

2、对价格不满意

参考话术：亲爱的，一分价格一分货，我们的产品（优势，与同类产品对比和区分差异）......我们实体价格是xx，同类产品市场价格都不会低于xx，就成本我们就达到xx，利润空间不足10%。此次外卖活动也是为了让大家体验到我们的产品才优惠做活动的哦！同时欢迎大家来店先免费体验或免费试吃，绝对是物超所值！