质量管理的七项原则：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的主要关注点是满足顾客的要求并且努力超出范围。
2、领导作用：各层领导建立统一的宗旨和方向，创则全员参加的条件，承担责任，总体改进，主要增加对最高管理层的要求。
3、全员参与：整个组织的各项人员参与，有意识的强调组织的知识。
4、过程方法：在活动组织过程中可以进行分解认识，可以更加有效得到预期的结果。
5、改进：改进过程中的绩效、自制能力以及顾客满意度；提高对内外部的风险和机会的预测和反应能力；通过加强学习实现改进。
6、给予证据决策：基于数据和信息的分析和评价决定更有产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与提供方的关系。