一、护士语言的重要性
人类的交际主要靠语言，人们说话反映着说话者的思想、感情和修养水平。语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。在医护工作中语言不仅是交际工具而且还是治疗与心理护理的重要手段。从生理上看语言能影响人的心理和机体。因此，我们常意识到良好的心情比药物更能消除疾病带来的痛苦。在临床上除了用药物去除病人的痛苦外，还应该用恰当的言语减轻病人所遭受的心灵和情感上的痛苦，使病人在心理和生理两方面都得到满足，这就需要医护人员掌握有效的语言沟通手段。
语言沟通是指人与人之间为了了解双方掌握的信息用语言以及其他辅助手段相互传递和交流信息。其目的是要找到解决问题的最好办法，搞好所要做的工作。语言的交流不同于物的交流。比如你有一个苹果，我有一个苹果，我们双方交换后仍然是各有一个苹果。而信息的交流则不同，你有一条信息，我有一条信息，我们交换后双方就各有两条信息。护士的人际沟通包括医护沟通和护患沟通，其作用都是了解各自需要的信息，共同搞好医护工作，为病人康复做贡献。护患沟通主要依靠语言，但是非语言沟通也有很大作用。语言沟通是护士通过和病人谈话，了解病人的病情变化和心理感受以及病人对医疗护理等的要求。在护患谈话中护士温和的声音和得体的话语有益于患者的身心健康，更有益于建立良好的护患关系。医护工作者应当特别重视语言的学习和修养，要努力掌握说话艺术，把话说得恰到好处，这样就能够更好地为患者服务。对于患者而言，护士可以给患者带来信任和希望，也可能会因为话语不当而给患者带来痛苦，甚至绝望。因此，护士的一言一行、一举一动都要十分注意，要不断地提高语言修养。
护理工作是离不开语言的，护士工作的对象都是有思想、有情感的人。护士要用心理学、社会学的有关知识对患者实施全方位的护理。护士针对患者不同心理特点的恰当的语言对于患者来说就像一副良药，帮助患者治病。而护士不当的语言则可能成为加重病情的因素。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。
护士个体的语言是反映护士整体形象的重要因素。护理队伍是由每一位护士共同组成的，护理队伍的整体形象需要每一位护士来维护。因为语言是能够较全面地反映出一个人的修养、知识水平和精神风貌的，所以，患者常常就是通过护士的言谈举止来评价一名护士的，进而产生出对该护士的信赖程度。护士的语言往往直接影响病人的情绪，对病人的康复具有至关重要作用。因此，要提高护士在人们心目中的形象就必须从护士自己的一言一行做起，加强语言修养。
语言是具有无穷魅力的一种艺术。因此，在护理工作中护士要不断提高语言修养，不断积累、不断提高自身的语言交际能力，才能使护理工作质量不断提高。
二、护士语言沟通中应注意的问题
（一）对患者的称呼语
交流沟通要有称呼，恰当的称呼语会让患者感到舒服，也会给患者留下良好的印象，也会为以后的护理工作打下良好的基础。护士对患者的称呼要灵活，不能教条化。一般来说要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况确定。同时还必须考虑当地的文化习俗，比如小城市和农村地区就宜称呼年纪稍大的患者为“某某叔”比称呼其为先生要好得多。
（二）沟通方式要因人而异
护士需要采用不同的沟通态度对待不同的患者。在照料老年患者、
慢性病患者时，护士应当耐心地使患者感觉到温情。在照料思想负担重的患者时，护士应当为了消除患者的担忧和顾虑而对其多关心、多询问。在照料新入院的患者时，应当用饱满的热情来迅速消除患者的陌生感，使其较好地配合治疗。
（三）要善于运用体态语配合语言交流
语言是护患之间的一种最简单、最有效的沟通方式。 “良言一语三冬暖”，人与人之间交流时若善于运用语言的魅力，就会取得极佳的效果;“恶语伤人六月寒”，人与人之间交流时若不讲究措辞和方式，不善于艺术化地运用语言，则有可能出现恶果，甚至造成不必要的经济损失。因此注重语言的严谨性、科学性和艺术性是每一位护理工作者必须要做到的。体态语言是一种利用肢体动作来传递信息的交流方法。这种交流方法是对语言交流的必要补充，甚至可以弥补语言交流的不足，可以表达靠语言交流而无法表达的一些内容，有助于加深护患之间的了解和情感。
（四）护士语言要符合职业特点
在护患交流中，护士要时刻尊重患者的人格尊严，在回答患者问题时要热情有礼、要有同情心，不可用冷漠的语言刺激患者;对于患者的不良
预后应当使用保护性语言;对于患者的隐私应该保密，未经患者允许不能将患者的隐私向他人透漏。 三、课堂教学如何培养护生
沟通能力语言沟通能力是一种可以后天培养的能力，只要语言教师重视护生语言修养，帮助护生从理论上正确认识，在实践上加以训练，只要护生努力学习，努力修炼，那么护生的语言沟通能力就会提高。人类社会已迈进21世纪，人们的健康观念已发生了转变，卫生需求不断增长，护理的范畴日益拓宽，对护理人员的要求越来越高。人们也希望为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。那么大学英语课堂教学如何培养护生的语言沟通能力呢？
（一）教师要以身作则，善于和学生沟通
教学中师生间的有效沟通会使教师深入全面了解学生，有针对性的实施教学活动。语言表达能力是沟通的前提之一，教师要始终注意自己的语言修养，授课过程中要用精炼的语言清楚地表达意思。教师要创设宽松的课堂环境，采取民主的教育方法，调动学生的积极性，使学生敢于表达。 教师还应该耐心倾听学生表达，为学生学会倾听做出榜样，因为有效沟通首先要学会倾听，然后学会表达。要求学生做到这两点教师就必须为学生做出榜样，使学生学会倾听，学会表达。
（二）要有适当的理论学习
大学英语教学归根结底是培养学生的交际能力，尤其是学生的跨文化交际能力。在教学中也会讲到像体态语之类的语言知识和理论，这些对于护生来说尤其有用。因此，大学英语教师应该有意识地、有计划地将有关交际的理论知识传授给学生，并使其在实践中加以练习。像体态语，教师可以讲一讲体态语的来龙去脉以及体态语方面应该注意的问题，还可以列举事例来说明，比如：在护理工作中护士可以将体态语和口语配合起来使用。护理发高烧的患者时，护士可以边询问病情，边用手触摸患者的额头;在制止病房内的大声喧哗时，可以用食指紧贴唇部做“嘘”的口形;在巡视病房时，护士若没有时间到每个床位跟前走动，就该以眼神巡视每位患者，使每位患者都感受到关注。