第1个回答 2011-06-29
销售部及相关人员工作职责
销售部工作职责
1、 完成公司下达的年、月销售额与回款指标。
2、 负责销售商品房、签订商品房销售合同、催回款及客户服务。
3、 积极、主动、热情的为客户服务，树立企业和本项目良好形象。
4、 为本项目与公司未来项目积累客户，提供各种房地产项目开发的相关信息。
5、 与物业、工程部配合完成商品房的交屋工作。
销售部组织架构
销售经理——销售副理——销售员（如实际情况需要可增设营销总监一职）
销售部各岗位职责
1、销售经理
（1）主持售楼现场日常工作，指导销售副理与销售人员的日常销售接待与服务工作，管理现场办公秩序，沟通协调售楼部与上下级、各部门之间的关系。
（2）持客户至上的原则，充分调动销售人员的积极性，时刻保持团结合作、积极向上的工作氛围，提高效率，树立企业良好形象。
（3）对公司下达的项目销售指标担负直接责任，将总销售指标分解下达给各销售副理、销售人员，督导其完成销售任务并负责落实楼款的回收工作。
（4）定期汇总上报各阶段的销售总结报告，对房源销控担负管理责任。
（5）组织销售人员定期进行市场调查，了解市场及竞争对手状况。
（6）负责项目的客户积累汇总与开盘前的基本定价工作。
（7）检察并督导销售副理、销售人员的日报表、回款计划、客户资料统计表以及
销售部各种文档。
（8）负责各级销售人员的考核评定与奖罚工作。
（9）负责组织销售人员日常会议、培训、及时总结销售经验，加强业务素养，提高业务水平，统计客户资源、分析销售态势。
（10）负责编写、修改项目统一说辞和答客户问。
（11）制定销售部日常所用的销控表、日报表、考评表等各种表格。
（12）负责洽谈特殊合同、补充协议，审理项目商品房销售合同。
（13）参与项目部、工程部、策划部、客服部关于项目的各种方案修改与决策工作。
（14）协调并解决交屋前客户与公司之间发生的各类问题。
2、销售副理
（1）完成销售人员的基本工作职责。
（2）负责检查、汇总和总结本组客户资料、日报表、工程变更单、回款计划、催
款工作。
（3）参与部分项目部、工程部、策划部、客服工作关于项目的各种方案修改讨论。
（4）指导、督促并审核商品房合同的签定与存档，并对合同签定的内容负责。
（5）负责管理本组销售人员的日常销售接待与考勤、排休工作。
（6）协助销售经理管理日常工作、纪律以及上级领导安排的各项工作。
（7）负责对本组销售人员的客户跟踪情况进行指导、监督并促成成交。
3、销售员
（1）积极努力，做好商品房销售工作。
（2）根据销售经理和副理的要求制定个人月回款计划。
（3）认真、周到的接待来访客户，树立企业及本项目良好的品牌形象和美誉度。
（4）及时提供各类信息，配合策划部做好本项目营销推广工作。
（5）配合物业、工程等其他部门做好客户服务工作。
（6）负责合同签定，催收房款，及时清理欠款。
（7）配合客户服务人员做好按揭贷款和办理产权等工作。
（8）建立个人客户档案，每天填写工作日报表交至销售副理，定期对客户进行跟踪回访，及时向公司反馈客户意见。