第1个回答 2022-06-17
破除解决问题的三大思维误区特别重要，因为对于我们人类来说，任何主动的行为改变，第一步都需要认知的改变。
认知是我们从小到大成长中形成的对事物的认识和理解，其中有很多都是存在偏差的。错误的认知无法带领我们步入正确的道路，而且会浪费我们大量的时间和精力。因此，在圈外所有课程中，我们的第一小节，都是破除误区。希望帮助大家调整原有认知中的偏差，从而避免踩坑。
我帮你总结了人们在面对问题时候，最常见的三类误区。我还帮你准备了三个对应场景，快来看看下面三个场景案例中，有没有你曾经的影子。
你工作完成的不错，业绩也一直达标。到了年底，公司又公布了今年升职员工的名单，你发现还是没有自己。这个时候，你很生气，觉得老板真偏心；另一方面很委屈，觉得自己的实力都没有被老板看见。
结果之后连续一周，你每天想到上班就很排斥，跟老板沟通的时候也总是带着抱怨的情绪。你发现，你也不知道问题出在哪里了，也不知道如何解决这个问题。
不知道你有没有发现，日常中，几乎所有问题都带着情绪。而很多时候，我们也很容易被情绪所掌控，无法冷静下来地分析问题。
比如之前，我给很多人做职业发展咨询，对方的第一句话往往都是：“我很迷茫......” 或者 “我很痛苦.......。然后我需要不断提问，最终话题才能开始从情绪到那个真正要解决的"事情”。
为什么面对问题，我们很容易陷入负面情绪中呢?
人类本身就是非常害怕变化的，问题的出现，打破了我们生活的平衡，让我们不得不面对变化：同时，也受到传统教育的影响，我们都害怕成为老师父母眼中的“问题少年"。
其实，从来没有一个问题，是绝对好或者绝对不好的。
任何问题的出现，都会带来负面影响，但同时，也带给我们思考和调整的机会。认为"问题出现是一件不好的事情"，的人很容易陷入固定思维，长期来看这是很可怕的。在这样的固定思维下，人们会排斥问题的出现，要么选择不去面对问题、要么选择推脱问题，这些都不利于问题的最终解决。
当我们的认知，从“问题出现，是一件不好的事情"变成"问题的出现，带来威胁的同时也带来了机会。” 我们就从固定思维转变为成长性思维，成长性思维能够把每一次问题解决，都变成一次你成长的机会。
就好像刚刚的案例中，如果你是以成长性思维来面对没有升职的问题，你可能就会思考说：
当你在思考这些问题的时候，你会发现，这个问题已经在被你越拆越小。
其实，相信你也会面对不断出现的问题，可以正好借着这个机会练习，用成长性的思维来看待问题的出现，积极应对问题。
好的，我们再来看第二个场景。
你刚刚负责做完公司近期的一个大型线上推广活动，老板跟你说让你做个活动复盘，总结一下活动经验，看看下次怎么做得更好。对于复盘分析什么的，爱学习的你一直很在行，于是很快就开始拉取数据，从各个维度进行了非常详细的分析，并且总结出了这次活动未达预期的原因。
你充满自信地把一个完善的复盘报告交给老板，老板看了看你的报告，摇摇头说：“你的复盘全部只有我们做得不够好的地方，这是我们团队第一次做这种大型推广，在没有经验和资源的情况下，已经做得很好了，你觉得真的没有可取之处吗?而且，你的复盘把原因都总结出来了，为什么没有相对应的下次行动方案呢?” 后来你才知道，老板是要拿着复盘报告向大老板汇报的，希望把这次活动当成部门创新的一个佐证。所以，老板需要你写一些本次活动的亮点、你们取得了哪些成绩以及下次具体如何可以做得更好。
在你的职场生涯中，是不是也发生过类似的事情呢?
在工作中，我们最不想遇到的情况就是，已经做完的工作，被老板全盘否决，需要打回头重做。这主要是因为我们在开始解决问题之前，没有澄清问题，问题没有被澄清，行动就不会有方向。
同样，你将会有机会向直播的大咖老师提问、向答疑的助教提问。过往我们也会发现，在没有经过圈外的学习训练之前，很多学员一开始的提问，都是模糊的。本质上，这就是没有澄清自己的问题的表现。我们发现，伴随着内容的学习，大家也会有意识地澄清清楚自己的问题，再进行提问，整体互动质量也大幅提升。
在下一小节当中，你就会详细地学习解决问题五步法当中的第一步：澄清问题，希望在整个学习过程中，对于自己的每一个提问，你都能用澄清问题的方法，提出更有洞察力的问题。
我们讲完了前两个误区，分别是：我们往往觉得，出现问题是一件不好的事情；拿到任务没想好就开始做了；让我们一起来看最后一个误区。
最近公司发布了一款新产品，老板让你去调研用户的满意度情况，看看有哪里需要改进的。你觉得这个问题很简单，你之前办活动也做过满意度问卷，于是你把那份问卷修改了一下，然后在各个用户群里进行了发放。把问卷收集回来之后，你发现用户对于这个新产品的评价非常高，几乎没有负面评价。于是你特别开心地去报告老板说：“用户对于我们这块新产品的满意度已经高达90%，我觉得我们这个新产品一定会大卖的。“老板听完，让你跟他叙述一一下你是如何得到这个数据的，你就把整个过程说明了一遍。老板说：“按照你的问卷发放方式，那些用了产品不满意的用户，会来填写这份问卷吗?"
其实，这也是我们很多人日常工作的常态：解决问题全凭借个人经验和感觉，缺乏逻辑推理。
刚才的场景，其实犯了一个非常常见的逻辑谬误，叫做"幸存者偏差"。
在二战期间，指挥官发现，战争中飞回来的飞机中，飞机翅膀上面的弹孔总是特别多，机舱的弹孔反而没多少，所以就决定要加固飞机翅膀。
请你想一想，这个逻辑对么?这个决定看似很合理，但其实和目标背道而驰了，所以当时就遭到了研究人员的反对。
研究人员提出，能够飞回来的飞机，翅膀上面弹孔特别多，这其实证明了：对于这批飞机来说，翅膀中弹是没有影响的，他们依旧可以正常飞行。那些没有回得来的飞机，很可能就是因为被子弹打中的不是翅膀，而是机舱，所以直接坠毁了，没能够飞回来。
后来，为了验证研究人员的假设，他们先选择加固了机舱，结果，飞机坠毁率大大下降。
所以，人们把这种“如果统计对象挂了就统计不到"的情况，称作幸存者偏差。
所以你看，人们的很多经验和常识，都是存在逻辑谬误的。正是因为我们日常思考中有太多的逻辑谬误，所以在分析问题的时候，我们不能想当然，而是需要理性地去分析事实、参考数据。
你也可能会出现很多仅凭个人经验和感觉处理问题的瞬间，希望你可以保持对于自己思考问题的反思和觉察，遇到问题的时候先问一问自己：我的解决方案是基于事实还是基于个人猜测?这可以帮助你很大程度上避免陷入逻辑谬误之中。
好的，说了这么多，最后帮你总结一下：在解决问题的过程中，我们常常会陷入误区，导致我们无法真正地解决问题，主要的误区有三个：
针对这三个误区，破解的办法恰好对应解决问题五步骤的前四步。
通过这一小节，我们一起迈出了第一步，相信学习完这个小节的你，在面对问题的时候，已经比之前更加积极、清晰、冷静。从下一小节开始，我们将一起学习问题五步法的第一步：澄清的问题。
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