第1个回答 2020-12-11
大坑比飞猪：本人于2018年2月24日在飞猪官网订购153元单间一间，现场到达酒店，房型非本人需求，但是酒店管理人员说申请退款就可以了，要求我退款，然后要求我再开一间房，我同意酒店要求，现场再开一间房，现场拿出手机扫描酒店收款二维码，然后入住。
第二天离开酒店所在地，到达我现场的所在地，2月27日查看退款情况，结果显示退款被拒绝。
首先我致电飞猪官网，飞猪官网给我答案是此房间不能退，让我自己联系酒店，我联系酒店后，酒店说可以退啊，但是酒店查询之后说，他们没有收到退款申请，让我联系飞猪平台。
我再次联系飞猪平台，飞猪平台给我答复是，这个房不能退，我说不能退，为什么酒店要求我退，然后让我再开一间房，为什么还要收取我新开一间房的房费，如果不能退，可以直接在我现已付的房费上加上所需房费，为什么要我再交一间房的费用。飞猪平台给我答复是他们沟通联系，半小时后给我答复，尽力给我追回损失，半小时后，飞猪平台给我致电，说不能退，原因是：飞猪没有直接和酒店签订协议，是飞猪和代理签订协议，代理是每个月和飞猪平台、酒店结算，而且这间房明确不可退，但是保护我们中华儿女权益，他们再次和相应合作伙伴联系，半小时给我答复，半小时后给我答复为，各方都不同意退我房费，我说各方都不同意，为什么酒店要求我退，为什么要求我重新开一间房，为什么要求收我新开一间房费，我没有和你们合伙，我只是需求一间房，你们是合伙这问题出在你们合伙问题上，飞猪答复我说2月28日上午给我回复。
2月28日飞猪回复说不能退款，我致电酒店，酒店说没有收到退款申请，让我再次联系飞猪，要求飞猪把申请发送至酒店，酒店立刻退，电话转至酒店经理，酒店经理说我们和飞猪没得合作，只和携程之类合作，让我再次联系飞猪，要求他们把申请发送至酒店网站，我再次致电飞猪，飞猪平台答复不能退钱。
我致电支付宝官网，因为我是从支付宝官网的小窗口点击的飞猪，希望支付宝能解决这个问题，支付宝给我答复是，这个订单是从淘宝端口进行交易的，支付宝给我转接至淘宝，淘宝工作人员说，这个他们处理不了，说他们给我转接给飞猪，飞猪说不能退，让我联系酒店，酒店说可以退，让我要求他们把退购申请发送至酒店，酒店立刻就退。
我再次致电飞猪平台，飞猪平台答复不能退。
本人感觉遥遥无期，网上查询维权电话，首先是12315，结果拨打多次，12315无人接听，目前维权处于无人接收，飞猪不同意，酒店要求我让飞猪把申请发过去。
一、 结果
飞猪平台：不能退这间房费
酒店：可以退，但是要求飞猪把订单发过去
支付宝：这事我们不管
淘宝：这事我们不管
12315：电话一直打不通
本人：钱很少，可以不要，但是这种维权意识不能丢，坚持一路走下去