第1个回答 2023-01-24
经常在网上购物的人就可能会碰到过这样的情况，可能是因为单多弄错，也有可能是发货人员粗心弄错，不管怎样，都会给买家带来不好的体验，而且操作不当还会让买家有金钱损失。那么当淘宝卖家发错货时，买家应该怎么正确处理呢？
首先要将收到的物品拍照，保留相关的证据，然后联系卖家看是换货还是退款处理。卖家同意包邮重新发货，那就等待货物重新发出。如果与卖家协商过后不能达成一致，那么我们可以进行以下的操作。
如果订单是未确认收货的状态，可以申请退款，选择退货退款，将货物寄回给卖家。
如果订单是交易成功状态，那么一定要在收到物品的15天内申请售后，选择退货退款。15天之后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
以上申请如卖家拒绝，那么可以申请淘宝客服介入进行处理。退与不退，考虑清楚吧。不想退的，就不要联系卖家，退的话让卖家转运费给你。我今天也收到了商家多发的商品，怎么说了，感觉挺失望了，当时快递打电话说有我的快递，当时挺疑惑，我最近也没有网购啊，拿到手一看原来是之前平板保护壳的，回到家，我妈妈问我买了什么东西，我说商家那边发多给我了，妈妈说那你要退回去吗？我说当然啦，我和商家说声，看他要不要我退回去给他，之后留言给卖家告诉情况和把退货地址和运费发给我。一个多小时后卖家回复让我退，并把地址发给我了，这其中一句谢谢或者麻烦你了也没说，当时心里不舒服。你自己疏忽发多了东西，还要我跑上跑下的去寄快递，一句谢谢也不说，挺无语 ，当时就想这态度真不想退了。后来还是下单让快递取件。哦 ，商家当时问快递费多少，因为同省的，我说运费10元以内但是实际多少要看快递那边，之后卖家直接转10元，我寄的快递运费8元，多了两元。我没打算在转回去了，我嫌麻烦，也不喜欢他的态度。我自己也是个客服，像多发商品给客户，如果客户联系说寄回来，千万句感谢和麻烦了。而不是给人感觉这就是应该做的。到最后我给了差评这家店铺。还要一个原因就是，我当时买的保护壳颜色没货了，不联系我 我等了好几天，还要我自己问才说颜色没货了。加上这件事，差评不为过，呵呵。