我是屈臣氏的忠实顾客，我的会员卡是老卡，几年前在西单办的，最近半年一直在巴沟的屈臣氏消费，后来我的会员卡没有磁条了，我问屈臣氏的收银员，要怎样解决，结果收银员说不知道，后来我赶时间就没有积分，交了钱便离开了，昨天我给巴沟的屈臣氏打电话询问到底怎样解决，店长接的电话，让我拿着省份证去一趟，结果给我换了张会员卡，可是我积了一年的积分没有了，我问可不可以转过来，开始店长说可以，但是后来让我打上海的客服咨询，说具体情况他不知道，我真的不明白了，他是一个店长，我是一个消费者，他难道这点事情都解决不了么，那他这个店长也太不称职了，我真的很郁闷，请大家帮我想想办法，看怎样解决，我的积分问题，谢谢！（巴沟屈臣氏电话~8258 9662）