您好,很抱歉，给您带来不便还请您谅解！
1您可以将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-通用-恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。
2如果仍然不可以建议您去售后检测。售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们，感谢您对vivo的支持，祝您生活愉快！
网上找到vivo的800电话是空号，400电话没人接，感觉vivo的售后很不靠谱。。。