是商品质量问题，平台同意退货的时候说好的，商家不负责的话，留付款凭证找客服，但是客服又让找商家。还有下单先是有退货运费险的，但是发生退货了，运费就取消了。投诉无门，12315投诉问题类型，怎么选择会更有效果呢。