第1个回答 2022-07-08
给一个产品的销售团队培训沟通注意事项时，结合得到大师课的一些知识，整理了如下注意点，和大家分享:
1、线上沟通的话，沟通前先看对方微信头像，是照片的话，要根据顾客年龄决定说话内容和方式，长辈或者年龄大一点，说话要严谨，不能嬉皮笑脸，用词要生活化，用“您”敬称。同龄或者比我们小，说话可以幽默、轻松，但切忌不要开玩笑，因为你还不了解人家的具体情况，轻则爆冷、重则伤人。
2、学会从顾客说的话中提炼语言背后的有效信息，比如前面我们和客户沟通时问到职业和体重的信息，我们可以通过这些信息，大概能判断出顾客的消费能力和减肥的迫切度，那么，接下来关于产品的介绍就会出现侧重点，比如高收入就多谈品牌、品质、成份技术含量，低收入就谈性价比，谈同类型产品的价格和效果对比，体重偏高的就谈肥胖的潜在隐患和我们的瘦身原理，体重不太高的就讲慢燃的燃脂重点部位和塑形功能，总之大家要学会从顾客的身份和言谈中判断情况，有侧重的进行沟通，这就需要我们具备敏锐的观察力和丰富的产品知识。
3、重点注意的是，绝对不能为了成交而夸大宣传，这是损害你自己的信誉也是损害品牌和产品的行为，百害无一利，除非你只想做这么几单，赚这几百块。
4、给大家分享两个微信聊天潜规则：第一能文字、不语音，第二用叠词应对、用语气词辅助。第一个能文字、不语音，除非对方上来就和你语音，实在没办法非要发语音，也最好不要超过30秒。大家时间都很宝贵，没人喜欢听语音，一条写出来的信息几秒看完了，如果你发语音，我还要拿起手机、贴耳朵上、花几十秒来听，真的很不爽。我们要考虑顾客从我们这里获取信息的感受，这种感受是良好的，成交的几率就会增加几分。什么时候可以发语音呢，文字表达不了你的情感的时候，比如隆重的感谢、热烈的祝贺、万分的歉意，或者文字难以解释来龙去脉，可以语音，不超过30秒。
第二用叠词应对、用语气词辅助，举个例子，你巴拉巴拉说了一大段话，对方回了个“好、哦、嗯”，是不是瞬间被冷落被无视的感觉，如果对方回复是这样的“嗯嗯、嗯呐、好呀、天哪、这样啊”，是不是面前瞬间出现一双关注的眼睛、一张认真倾听的表情，很受用对不对。因为微信聊天一般听不到声音看不到表情，所以我们要在语气词上下功夫，还是举例子，一句话“你觉得是不是这个道理？”，反问句，给人感觉硬邦邦的咄咄逼人，加语气词“你觉得是不是这个道理呢？”是不是语气语调就柔软了很多，当然听起来就更容易让人接受。
5、不管是线上聊天还是线下聊天，尽量不要让话语权握在自己手里超过40秒，自己滔滔不绝的说个不停，会让局面很尴尬，最好的聊天方式是互动，“说、问、说“的方式。用陈述句开头，然后抛出一个问题。比如说“你对体重要求这么严格，一定是个自律的人，你都尝试过哪些减肥方式呀？”，比如对方说喝过减肥药，拉肚子拉到不行，一停就反弹。你可以先陈述“对对，我也试过一次，拉肚子，刚开始还挺高兴，觉得排毒了，后来才知道靠腹泻减肥减掉的是水分和肌肉，这样对身体伤害大。慢燃减的是脂肪，它的原理很有含金量，你愿意听我说说吗？”用陈述句表达自己观点说出自己感受，用疑问句引出对方的话题，呈现互动的聊天局面，是不是感觉很和谐呀。
6、微信聊天，内容多的情况下可以按照意思分段，但最好不要一句话发一条而且一下子发好几条，这样会让你显得没有结构化思维能力，而且对方也不知道该怎么接话。
7、越是复杂的逻辑，越要详细的说，越是简单的逻辑，越要复杂的说。比如解释慢燃中的有效成分时，我们就要按照成分表顺序、分出来主次、每种成分分段来详细表述，要说得详细，这就是复杂的逻辑详细的说。比如客户确定要两提，我们不能说好的，360，而是要说：太好了，今天还是我开张第一单，谢谢你信任我，我也不会辜负你的信任，收到货我教你怎么喝，一定让你健康的瘦下来。这就是简单的逻辑复杂的说。
总结一下，在所有的沟通中，沟通内容占到30%，你的形象、动作、语言、语气、语调等等占到70%，所以说什么其实并不重要，怎么说才重要。
但是，任何沟通技巧都不是尚方宝剑，这些都要内化成符合自己的语言和方式，对技巧更重要的是我们的真诚，当你学会站在顾客的角度去思考，你就能提供更符合顾客的沟通方式。