第1个回答 2022-07-12
先看一则新闻:
2018年10月28日10时，重庆万州区一大巴车在万州长江二桥桥面与小轿车发生碰撞后，坠入江中，致使13人遇难，2人失踪。
事故原因系乘客因与司机激烈争执、互殴至车辆失控所致。
一车十几条鲜活的生命就这样没了，甚至还有两个小孩的生命。
——以上新闻源来自网络
看到这则新闻，大家觉得当双方发生冲突的时候，是先处理事情还是先处理双方情绪?
负向情绪就好像身体内埋着的地雷，如果不加以控制，不禁引爆自己而且伤及无辜，破坏力极强。所以当事情发生的时候，我们要先处理情绪，把自己先从情绪中抽离出来，等自己平静下来然后在处理事情。
在这里我想起在电视上见过的一个外国爸爸是怎么处理孩子之间冲突的。两个七八岁的孩子因为一点小事争执起来。看出来这个外国老爸看他们吵架也很生气，但是他并没有急于发火，而是让他们各回自己的房间冷静冷静，然后再说。
我觉得这个外国家长教育孩子的方式就特别值得学习。中国家长在孩子犯错误或者和孩子发生冲突的时候往往第一时间就火冒三丈，不是冲孩子吼就是拳脚相加，弄得家长和孩子关系特别紧张。这个外国家长就比较理智。他没有着急处理事情，而是先让孩子都回自己的房间待一会儿，等家长和孩子都冷静下来才去处理发生的事情。在这件事情上，我觉得外国家长处理事情的方式可比中国家长明智多了。这种处理方法简直太棒了！
我们都知道遇到事情要先管理好自己的情绪。但是说起来容易做起来难，情绪来了我们往往还是臣服于情绪，让它变成我们的主人，控制着我们的行为。这里还有一个生活中的例子。我们都知道女性爱抱怨，有时候孩子不听话，婆媳矛盾，职场不顺利，都有可能对自己家的先生抱怨。这时候我们大多数男性马上给出主意，找办法。谁知女性好像并不领情，仍然非常生气。这时候先生被弄得也很生气觉得好心被当成驴肝肺。结果不仅没增进夫妻感情，还弄得鸡飞狗跳。这就是男性不懂女性心理。其实女性只是想抱怨抱怨，表达一下情绪，希望有人理解，并不是来找解决方法。但是男性不懂呀，况且大多男性都患了直男癌，根本看不见对方情绪而是急于解决问题，处理事情，结果是受累不讨好。
我们知道情绪有正面情绪和负面情绪，既然负面情绪给人们带来这么大的破坏，那么负面情绪是不是就都不好呢?我们是不是要压抑它抗拒它?我们先来举一个例子:据说曾经有人问一个印第安人跑的最快的交通工具是什么?这个印第安人毫不犹豫地回答说:恐惧呀！可见情绪本身并不是问题，即使负面情绪也有它的正面价值和积极意义。所以压抑和抗拒绝不是对待负面情绪的正确方法。
那么怎样管理我们的情绪才能让情绪发挥他的正面价值和积极意义呢?
首先是觉察情绪。当负面情绪来临的时候我们先要有觉知，就像前面说的那个外国爸爸一样先停一停不马上去处理事情。先觉察一下，自己到底怎么了?是生气了、难过了、悲伤了还是痛苦了?而不是遇到事情马上情绪失控，思维立刻切换到自动化模式:或者火冒三丈、或者痛哭流涕，或者口不择言，或者……当觉察到自己情绪的时候，我们往往就能平静下来。
接着是表达情绪。当我们觉察到自己的情绪，慢慢的就会心情平复很多，这时候就可以把他说出来。比如:我刚才感到非常生气（或者非常难过，非常悲伤，非常痛苦)。当我们表达出来我想我们的情绪也就会消失一大半。对方肯定也会从情绪中跳出来重新审视自己。
接着挖掘情绪原因。我们之所以有情绪可能是别人触到了我们的底线。趁这个机会我们刚好深挖一下自己在乎的是什么，别人不能触碰的是什么?是对方无理，还是自己有没有解决的情节节点?怎样才能把这个节点跨过去，让我们以后触碰不在玻璃心。比如:刚才我非常生气因为我觉得自己没被尊重。
最后表达需求。告诉对方自己的情绪（比如生气，悲伤或者难过)有这样情绪的原因（比如感到不被尊重）然后提出需求。希望对方用什么样的态度来对自己。比如:刚才我非常生气因为我觉得自己没被尊重。希望你以后早点告诉我好吗?
沟通的前提取决于和谐的氛围。先处理好情绪，大家在一个和谐的氛围中心平气和地谈事情。我相信事情一定会得到圆满解决!
参考文献:马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》