第1个回答 2012-04-12
总结了几点问题，供参考解决
①当客户的数量快速增长时，门店对客户的掌控能力就急剧减弱。客户的信息写在笔记本里，分散在每个美容师的脑子里，有效分享困难。顾客资料靠手工记录，纸张管理，员工记账无法统一，计算容易出错，查询不方便，无法系统掌握顾客需求、购买能力、来店频率，消费层次，无法准确、全面、科学统计顾客消费记录；靠美容师与顾客联络感情，很容易流失；
②没有采用电脑管理，或根本没有会员制管理，不能有效地巩固顾客群，客户流动性大。或虽有会员卡制，但也不能有效地预收会员定金，管理不方便，容易出错及漏洞大。
③手工进行财务统计，耗时、耗力、耗人，工作效率低下，又无法及时提供准确的营业报表；员工提成计算复杂烦琐，不全面。无法了解全面的营业状况。
④产品库存管理耗时、耗力、耗人，又烦琐；库存多人管理，无法避免产品丢失或浪费；库存数据不准确不及时，容易造成产品积压、断货。
⑤员工流动造成技术不稳定，影响顾客满意度，不利于与顾客关系的建立，员工流动容易带走老顾客；美容师自己开店参与竞争。
⑥没有电脑管理，只能采用表格或卡片式扣划来记录顾客每一次的消费情况及服务员工。不能及时计算员工的服务提成，查询不方便。
⑦手工收银，只能人为的记录营业状况，经营者无法放权，又无法避免隐性营业额的流失；收银制度不规范，导致顾客讨价还价拖欠款；顾客消费金额计算、折扣、找零麻烦。