本人于2015年3月3日在苏州石路的五星电器以4381元的价格买了一款QR-R1-01A的净水器，此款净水器当时基本上是沁园产品里面最高级的了，最大的卖点就是有一个液晶显示屏可以实时监控滤芯的受污染程度。本人在2015年10月份的时候感觉水质有点苦，就看了一下监控滤芯的进度条，进度条还是原始状态，也就是说进度条显示的是净水器的滤芯没有任何问题，因为不放心，我打电话给五星销售提供给我的沁园的售后电话。
第一个师傅上门检测之后，说三级以下滤芯全部堵塞，三级滤芯出来的水比自来水还脏（他用仪器检测之后告诉我，自来水的什么含量是157，三级过滤出来的水是209），要我换滤芯。我就提出了我的质疑，那为什么滤芯监视器没有任何反应，还是原始状态，机器是否有问题？师傅说确实不对劲，至少有进度条的灯应该灭掉几格。叫我打电话给五星的销售，请她帮忙向公司反应。
过了将近10天之后，在我的反复询问下，沁园在苏州的售后总公司（苏州齐门路94号）的前台终于给我打来电话了，说第一个上门检测的师傅不是他们的工作人员，是个接私活的，他们的工作人员都有证件，明天他们的工作人员上门帮我检测一下。于2015年11月10号，第二个师傅上门检测。第二个师傅来了之后，我就特地拍下了师傅的工作证件，第二个师傅留下的维修单是滤芯显示与时间不符，滤芯显示无作用。我要求更换，师傅说他们公司要先给我维修一下。我问什么时候给我修？师傅还特意给我留了一个名片，告诉我三个工作日之内不完成，给总部打电话投诉。好吧，我相信了继续等。
之后沁园公司的人没有给我打过电话，我去了几次电话都说，明天派人给我来修，最后我就给总部反应了这个情况，终于在2015年11月24号，第三个师傅来给我更换一套主板，更换之后，滤芯监视屏仍然是初始状态，没有显示滤芯的污染程度。第三个师傅帮我检测了三级以下的滤芯，告诉我堵死了，把净水器的电源都拔了，说不能干烧。我说师傅，你们说要修，我也等了，现在修不好，我要求更换机器，你们把我的机器拿回去研究一下到底是什么问题，有利于你们的产品升级。师傅说，回去之后下班之前给我答复，前台如果没有答复，直接打他的电话询问，他给公司提出给我换机器的要求。前台一如既往的没有给我任何电话，我于第二天打电话给师傅，师傅说已经同意换机器了，只等主管的最后批复。我继续等。
沁园苏州的售后再没有给我打过电话，我给苏州售后的前台打电话过去，每次都要问我在哪儿买的，什么情况（敢问沁园，售后没有问题清单吗？没有问题追踪系统？没有的话，能不能用手在本子上记录一下？？？）。后来销售每次都说下班之前回复我而没有任何回复，于是乎我于2015年12月3日，又向总部反应了情况，询问我的净水器的问题怎么解决什么时候解决，我都等了一个多月了，矿泉水买了10多箱了，总部给我了惊人的回复：我这边能做的已经都有帮你做的，但是具体的处理还是售后那边去弄的，这边也无法给您处理结果的（沁园的踢球技术真是惊人，问题来了的大回转，永远不得解决了，苏州售后不回复处理时间和处理方案，总部也不回复处理时间和处理方案，感慨自己遇到了如此奇葩的公司……）。
后来，迫于无奈，我又打电话给苏州的售后，前台说我们咨询总部了，说你那款机器本来就是那样的，没有问题，要么返厂维修。至此，我的机器又没有问题了，没有问题前面的问题清单怎么解释，你们给我了两张单子啊？没有问题有何须返厂维修？
对沁园公司提出若干质问：1、有没有维修的追踪系统？2、有没有处理流程？3、有没有监管？……