怎么做统计数据分析

Question

分为哪些类容？？？哪些流程？？？比如说快递公司客服部，怎么做他们的数据分析统计，随便统计哪方面的

Answer 1

数据的统计分析是两个意思，统计有利于分析，最好是从分析中得到规律，为以后的工作提供支持。
首先要了解业务和数据，看看能统计到哪些数据，比如说快递公司客服部，
1、我们想考核一下每个客服人员，这样统计每个客服人员每天接电话数，好评量，好评百分比、任务完成量等，
以及按照时间粒度（日，月，周，年）看一个客服的趋势情况。
2、还以总体分析，总体分析公司的每月，每日的客服量，同比、环比、趋势。
3、一般的统计大的方面都可以分，业务分析（业务量）和财务。在从中划分细小模块。本回答被提问者采纳