本人于今年购买徐工12吨吊车一辆付款方式是按揭的但是自吊车到家其出现各种问题：暖气不热，方向盘抖动严重，档位挂上摘不掉，摘掉挂不上等等一系列问题，导致吊车无法正常运行，在家中闲置一个月有余，家中本就将钱投入到吊车之中现在吊车这样，本人心中很着急，但是与徐工厂家联系厂家却一再推诿，导致最后给本人的答复是不管不问！所以请大家给个说法！也教教我怎么办？