第1个回答 2024-05-18
电话沟通的基本技巧
电话沟通是职场中常见的事情，掌握一定的电话沟通技巧能让您更加顺利。以下是一些电话沟通的基本技巧。
**技巧1：让自己处于微笑状态**
微笑地说话，声音也会传递出愉悦的感觉，这样能让您在电话中更有亲和力，帮助您更好地与对方沟通。
**技巧2：音量与速度要协调**
在电话中，业务人员与客户的磁场吻合很重要。为了了解对方的磁场，建议在谈话之初采取适中的音量与速度。一旦辨出对方的特质，再调整自己的音量与速度，以便与对方更好地沟通。
**技巧3：判别通话者的形象，增进彼此互动**
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象。讲话速度快的人是视觉型，说话速度中等的是听觉型，而讲话慢的是感觉型。业务人员可以在判别形象后，给对方适当的建议。
**技巧4：表明不会占用太多时间，简单说明**
在开始电话沟通时，可以说“耽误您两分钟好吗？”这样能让对方更愿意继续通话。但实际通话时间应控制在两分钟内，以表现出您的效率。
**技巧5：语气、语调要一致**
在电话中，开场白通常是国语发音。如果对方的反应是以台语回答，应马上转成台语。有时国、台语交替也是拉近双方距离的方法。
**技巧6：善用电话开场白**
好的开场白能让对方愿意和业务人员多聊一聊。因此，除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么非常重要。
电话沟通的三大注意事项
1. 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。
2. 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
3. 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。
以上就是电话沟通的基本技巧和注意事项，希望对您有所帮助。