大家可能听说过12345电话，但是并不是太了解这是什么电话，其实12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。下面就来简单介绍一下。
通过互联网
拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员;
将书面意见传真到12345—1—5;
发送电子邮件
发送手机短信
通过QQ添加好友
短信发送注意事项：
用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
呼叫内容(精炼扼要)
事件地点(详细标明)
短信无法查询内部诉求件办理结果
建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：
QQ人工受理时间为7：00——22：00。
现在很多省市采用了便民热线、市长电话等。电话开通以后，将全天候24小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。12345电话是一条火热的民生热线
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“12345”市长公开电话是政府联系群众的重要桥梁，是政府与市民互动的重要途径，是公众为成都发展建言献策的重要平台。重点倾听您对我市改革开放、经济社会发展等方面的意见和建议，对政府在经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等方面的意见和建议，受理政府部门及其工作人员职务行为引起群众切身利益受到影响和侵害的问题诉求。您的来电，我们由专人负责接听、登记、解答、交办、回复、回访。
如果您的投诉请求依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决，请依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。如果您的投诉请求属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会、法院、检察院或部队职权范围内的事项，为及时得到回复，请直接向相关部门反映。如果您的投诉请求属于信访终结事项，如您仍有意见，请按照《信访条例》的规定办理。
二、市长公开电话网上公开范围
为充分保障市民的知情权、监督权，我们按照“公开为原则、不公开为例外”的原则，对市长公开电话受理范围内的市民来电办理过程和结果进行网上公开。以下几方面需要您知晓和理解。
（一）我们将充分尊重您的意愿选择是否公开您的来电信息（真实姓名、电话及家庭住址会屏蔽），请您在来电过程中明确告知接听人员。
（二）内容涉及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定以及国家秘密、商业秘密、个人隐私的来电，我们将不予公开。
（三）举报公务人员或机关事业单位违纪违法的来电信息，交由纪检监察部门按程序处理，我们暂时不予公开。
（四）您的来电，有关部门或单位处理后，您可以在本网站凭来电信息编号和提取码作出评价。评价情况我们将实时公开。
三、注意事项
市民来电反映的问题，有关部门或单位一般5个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延长时间原则上不超过15个工作日，请您耐心等待。为给您提供更优质的服务，以下几方面请您配合。
（一）为便于有关部门或单位与您联系并及时解决您提出的合理问题，请您如实告知姓名和联系方式，我们将对您的个人信息严格保密。
（二）您的来电被受理后，可以在本网站点击“来电查询”，按提示查询您的来电处理情况。
（三）市长公开电话和市长信箱具有相同的效果，由于每天拨打市长公开电话的市民较多，线路拥堵的情况时有发生，为便于及时反映问题，建议您尽量使用市长信箱。同时，相同内容在部门或单位处理过程中请勿重复来电、来信。
（四）请遵守中华人民共和国各项法律和规定，尊重为您服务的接听人员，在来电过程中不发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反党反政府的言论。
（五）我们没有也不会建立来电市民黑名单，拨打市长公开电话过程中如遇异常情况，可能由系统故障引起，请您换个时间再拨打。本回答被提问者采纳
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345服务热线的作用
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
以上内容参考 百度百科-12345政务服务便民热线
并且北京市继建立紧急救助服务系统后，已经开始着手启动以“同一平台、分布式处理；统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决目前便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。
据悉，现在北京各政府部门和各行各业相继开通了便民电话服务，这不仅为老百姓解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题，也让政府和各行业听到了百姓的心声，为其提供了科学决策的依据。然而，便民热线电话也有“不便”的地方，例如热线电话的种类多，群众记不住；各种热线的职能交叉，影响工作效率等。因此整合便民电话资源，建立更方便的便民服务平台已势在必行，“非紧急救助服务系统”工作已经引起市政府领导的重视，正在加紧落实中。
“非紧急救助服务系统”是在北京市政府12345便民电话的基础上，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。同时，在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。
据悉，非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后，将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后，由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议，以及其他相关电话事项。
下一步有望把12345建成全市非紧急救助服务系统