高级商务礼仪
高级商务接待礼仪
(一)迎接礼仪
1.对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，必要时需安排好住宿，主人到车站、机场去迎接客人时，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
3.将客人送到目的地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次向客人介绍此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
(二)乘坐轿车礼仪
按照国际惯例，轿车的座次原则是：“右高左低，后高前低”。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位(副驾驶)——前排左位(司机)。
一般而言，需分为两种情况：
1.第一种情况是轿车的主人亲自开车，在无其他乘客的情况下，作为唯一的乘客，必须坐在副驾驶上以示尊重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，非常不礼貌;如果有其他身份比较高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。
2.第二种情况是有专职司机开车时，作为助理等陪同人员，必须坐在副驾驶上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。
如果当你自己是开车的人时，在接待重要客人的情况下，考虑乘坐者的安全性和隐私性，可选择驾驶座的后方位置作为上座。
上下车时，应当让客人先上车，后下车。客人上车时，出于礼貌，应为客人打开车门，让其上车，手稍微挡在其头顶以防碰撞，切记不可随客一起上车。等客人坐稳后，关上右边的车门，再从车尾绕到另一个车门上车。车到目的地后，应当先下车，为客人打开车门让其下车。
(三)行走礼仪
对于横向来讲，两人并行时，右者为尊;三人并行使，中者为尊，右高左低;多人并排行进，中央高于两侧。
对于纵向来讲，无论是两人还是多人行进时，前者为尊。
如是引导客人，则应用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遥，保持适当距离，再向前引导。引领时，除了自己的位置和手势之外，还应随时侧身转头注意客人的情况，保持职业性的微笑和认真倾听的姿态。行走时，注意保持抬头挺胸，定好路线，直立行走，切勿左顾右盼，东张西望。
进入室内时，若门是向外开的，应把门拉到自己身边，让客人先进;若门是向内开的，则应把门向内推，自己进去，并用手扶住门，让客人进去。切勿只顾自己行走，忽略照顾客人。
(四)电梯礼仪
1.升降电梯：乘坐升降电梯时，如有专人在电梯服务，应让客人先进，到达时应让客人先出;如电梯无人服务时，应先行一步为客人按电梯呼梯按钮。电梯到达时，若客人不止一人，应自己先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地请客人进入电梯。在电梯内应尽量侧身面对客人，视情况斟酌是否必要寒暄。到达时应按着开门按钮让请人先出电梯，随后自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
2.扶手电梯：乘坐手扶电梯时，原则上是左行右立，即如果不是很赶时间时，应靠手扶梯的右手边站立，在左手边留出一条通道的给赶时间的人再爬电梯时可以往上行走。
(五)握手礼仪
握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
1.握手的顺序：正确的顺序是主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
2.握手的方式：男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手时应伸出右手，彼此距离一步，目视对方以示尊敬，切记不可东张西望或目光移到下一个人身上，同时另一只手不可插在衣服或西裤的口袋里。握手的力度应适中，不可太过用力或用力过轻，时间以1-3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。
(六)名片礼仪
向客人递名片时，应事先检查下名片是否干净整齐，然后双手递出，身体可微微前倾，说一句“请多关照”等礼貌话语。若想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”
接受名片时，应伸出双手，接过后仔细查看名片内容，一来表示尊重，二来可加深对客人的印象，然后放进名片夹或者西装内袋，切记不可放进裤子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否则对方会觉得你非常没有礼貌。
(一)女士
1、款式要求
1)款式：上下的套装是最为正规的，或者上面着衬衫，底下着短裙或西裤，搭制式的皮鞋;
2)颜色：颜色上，尽量以深色为主，如黑色、灰色、蓝色、米色，应避免太过艳丽的颜色，如大红、大紫、粉色，面料上应选择质量好的面料，避免易皱的面料;
3)袜子：搭配的袜子应以肉色、黑色为主，避免彩色袜子;
4)鞋：可搭配5厘米左右的黑色高跟鞋、淑女鞋，不穿凉鞋。
2、商务场合着装禁忌----常见错误分析
1)服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身;穿彩色或者不穿丝袜;短裙无衬裙;
2)妆容：指甲过长，指甲油颜色鲜艳，妆容过浓、佩戴过多首饰珠宝;
3)切记不露三点：不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子;不露膝，即裙子不能太短;不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋。
(二)男士
1、西装的颜色、款式与质地
1)颜色：西装颜色应以黑色、深蓝色或深灰色为主，避免浅色西装，浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合;
2)面料：面料上易选择羊毛面料，得体大方易保养;
3)衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心为宜;
3)领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右;
4)袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米;
5)宽松度：胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好;
6)其他：西装的衣袋要烫平整、平顺;西装扣子应尽量避免金属或皮质的休闲扣子。
2、男士的领带、鞋与其他细件
1)领带的颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色，应避免纯黑色和纯白色(只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服);
2)领带的图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案，应避免夸张颜色和图案;
3)领带的面料：纯真丝或者50%的羊毛和50%的混纺为宜;
4)领带长度：下端刚好触及皮带扣的上端，上面宽的一片略长于下面窄的一片;
5)鞋子：鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西，正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋;
6)袜子：袜子的颜色首选黑色或深蓝色，以尽量接近西服颜色为宜，尽量避免白色;穿袜子时，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜;
7)其他细件：正式的包应该是四四方方的、带着手柄;现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合。手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表、电子式样的手表以及看似廉价的伪劣金质表带。
香水礼仪
1)香水的味道：在香水味道的选择上，宜选择味道比较清淡的香水，同时，在挑选时还应考虑季节气候温湿度等因素的影响。一般对于女性来说，夏天或气温较高的天气宜选择淡淡的花香、茶香或果香;冬天或气温较低的天气，宜选择散发典雅香气的东方调系;对于男士来说，宜选择淡香水或古龙水。
2)香水涂抹的位置与方式：香水宜以点带面地在身体的不同部位涂抹，一来可以让香味均衡，二来可以持续时间比较长，不宜直接涂抹于衣物以及阳光直射的身体部位上。一般对于女性来说，宜涂抹于手腕、耳后、头发、腰部、衣领、袖口或裙摆处。通常香水喷洒后30分钟内味道比较浓郁，带有点刺鼻性，此时为前调的味道，30分钟后进入中调的味道，此时的香水味道闻起来会让人比较舒服，好的香水香调通常能持续半天至一天左右，不可喷洒过多。