以口腔门诊举例，讲一下客户引流。
不管是开业多年的口腔门诊还是刚刚开业的口腔门诊，都希望可以有源源不断的客户，很多老板也喜欢做活动来引流客户，提升业绩，但是营销活动对于口腔门诊来说就相当于是“输血”，一个正常经营的牙科是不需要经常“输血”的，我们真正要做的是让自己具备“造血”功能。
从“输血”到自己“造血”要经历四个阶段：
一、引流
引流就是让客户来。
我们要想让客户进店，就要给客户一个充分的理由，在设计活动方案的时候，从客户的角度出发，给客户一个不能拒绝的理由。
二、截流
截流就是把客户留下来。
客户通过引流活动进店之后，我们整个团队的交付能力决定了是否可以把客户留下来，其中最重要的是医生的技术，只有医生的技术过硬才能从根本上帮客户解决问题，这也是口腔门诊经营的根本。再加上其他岗位员工的配合，全员确保客户一致并良好的客户体验，客户只有信任我们，看到我们专业的地方，才会愿意留下来。
三、回流
回流就是让客户反复的来我们这里消费，也就是四个金指标中的“复购率”。
复购是客户对于上次诊疗服务的最高评价，客户给了我们机会为他/她提供服务，我们就要思考如何做能让这个客户产生回流，不断的在我们这里产生复购，根据卜老师在《前台精英标准班》上讲到的内容，全员统一思想，从每一个细节把客户体验做到极致，只要能做到卜老师常说的那句话：“服务好躺在牙椅上的每一个客户，让他/她的这次诊疗服务成为他/她终生难忘的美好回忆”，客户就是我们的。
四、裂变
裂变就是老客户愿意给我们介绍新的客户，也就是四个金指标中的“转介绍率”。
卜老师说过转介绍是客户对于门诊的最高认可，客户介绍新的客户来我们门诊是比他自己来还要更高层次的认可，因为客户产生转介绍是在用自己的信誉给我们门诊背书，门诊的转介绍率高了就不会再缺客户。
如果我们的医生一直跟老板要初诊，自己的转介绍客户不多，那么老板也可以用转介绍率的数据跟医生沟通，一个工作3年以上的优秀医生是不应该再要初诊客户的，转介绍的客户也足够医生看了，如果我们的医生转介绍客户不多，就说明医生的能力还有很大的提升空间，应该全面学习提升自己的技术能力、沟通能力和服务能力。
口腔门诊只要做到引流—截流—回流—裂变的良性循环，那么我们永远都不会再缺客户，让自己有“造血”的功能。