(一)、案例介绍
有一家宾馆新设了一个公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通讯设备……,但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”,于是这位顾问一连问了以下几个问题:
“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”
“旅游旺季时,外国的游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”
“贵宾馆的’知名度’如何?在过去的三年中,花在宣传上的经费共多少?”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结何在?”
对这样一些极其普通又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先请搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作。”
(二)、案例分析
公共关系不是一种盲目的、随意性的活动,而是有意识的、有计划的行为,公关部的设置是搞好公关工作的组织保证
公共关系工作不仅具有较高的艺术性,而且还有较强的科学性。俗话说,“无规矩不成方圆”按照公共关系工作程序分为四个步骤,即调查、策划、实施、评估,亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步,是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类社会公众之间的广泛联系,开展调查,获取信息,为组织最高决策提供信息保障。显然,本案例中该宾馆的公关人员对公共关系的内涵缺乏了解,甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌,自然在所难免。
(三)、回答问题
1、你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作”的?公共关系调查对组织有何意义和作用?
2、公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的那些内容?