第2个回答 2019-09-25
一些服务细节和规定就能比较出来事情起因是我订机票把姓名的拼音前后颠倒了，写英文就是习惯先写名后写姓啊，中文名字和证据都完全没问题～从北京起飞没问题，中转到合肥机场再办去台北段的机票时就说机票姓名拼音有误，必须找出票方把姓名颠倒过来。
转机只有一小时时间，我竭尽全力跟东航和机场各种沟通，最后东航就是不改，我眼睁睁看飞机走了好吧，我可以再订明早的机票，但是回程机票也有同样问题啊，我赶紧给回程机票的山航打电话问问看，结果三分钟后山航回电说改！山航说经常有顾客会有这种情况，我们核实情况会提供一次更改服务。我去百度看到很多人遇到这种问题，因为国际上姓名先后的习惯不同，很多航空公司针对这种情况都可以改姓名，像山航这样愿意改的航空公司不在少数。
于是我再次致电东航，客服说别的航空怎么做不管，反正法律没要求，我们东航就是不改……东航意思很明确：只要姓名拼音填反了，机票就作废！！！山航愿意理解里给你一次修改的机会，但是我们这就是不给！投诉随便啊，法律没有要求我们必须提供这一服务！东航这种傲慢来自哪里我不知道，但是网上遇到类似情况的人还不少。希望以后不会再有人为东航这样航空公司的无理条款此损失时间和金钱！