第1个回答 2024-05-04
“用心、贴心、知心、精心、暖心”,武汉地铁集团党委书记、董事长张军20日下午在武汉地铁运营公司客运二中心党员活动室,听取运营公司主要负责人介绍了下一步如何提升服务质量的举措后,现场深有感慨地总结出“五心服务”。他说,运营公司开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动要以乘客为中心,要对照一流标准找短板、找差距;服务乘客没有最好,只有更好,最终目的是展现一流服务管理水平,为乘客营造安全舒心乘车环境。 武汉地铁2号线串联高校、机场、火车站、商圈,每天服务乘客超过80万乘次。去年,服务质量经交通运输部考评排名全国第二。客运二中心党总支书记、总经理秦妤表示,下一步将从“强基固本”“定制成长”“精细管理”“投诉减量”及“品牌深化”五方面开展提升行动,为市民乘客提供安全、可靠、舒适的高品质出行服务,保障市民乘客出行一路通途。
结合实践活动张军强调,地铁的服务水平要紧跟城市的发展,成为擦亮城市窗口的“新名片”。要全方面查找服务短板、收集乘客意见诉求,形成清单逐条销项,将“解民忧暖民心”落到实处。特别是2号线线路最长、车站最多,客流量最大,管理难度最大,作为最典型的线路,要根据工作实际,不断提升标准化水平,做出示范,形成服务样本。
此外,要进一步强化地铁运营、建设安全联动机制,树牢应急处置“一盘棋”。全力打造平安地铁、温馨地铁、智慧地铁、高效地铁,他认为,首当其冲的是安全,重视的程度不一样,处置的效果不一样。客运二中心管理92个车站,每一个车站都要本着“就近支援”原则,与驻站警务、毗邻社区和消防单位及地铁建设项目部建立联动机制,形成应急救援整体,一站一方案,无缝对接,保障市民乘客安全出行。
张军要求,全体党员干部要应下尽下能下尽下,获取惠民“第一手资料”。集团公司要发挥领导干部示范带动作用和党员干部先锋模范作用,践行“一线工作法”,实地走访听取意见建议,为精准提升服务乘客质量获取“第一手资料”;对照“三个清单”,细化措施,找症结、解难点、创亮点,做到每个问题有人抓、有人管,营造人人担当作为的良好氛围,把实践活动转化为实实在在的惠民成效。