第1个回答 2022-06-20
有 个说法：先处理心情，后处理事情。
很对。
不过高情商的人，瞬间把控情绪，反而优先解决问题。
只有情商有待提高的人，才需要先处理情绪。
否则，就会坏事。
公认直男情商低，今天的故事全是女主——我三位长期来访者提供的真实咨询案例。
老规矩，文末彩蛋。
1
三个现场
梨子姑娘，和4岁的儿子、婆婆一起出门，上自己的车。梨子提着大包小包，婆婆跟着孙子，孙子绕着车乱跑，一下被一辆自行车撞倒，猛哭起来。
梨子气急，当街冲婆婆发作：你怎么不带好孩子！婆婆不省油，回敬她：我怎么带不好！还不是你儿子乱跑！
梨子在咨询时，告诉我，孩子脸上都有脏脏的轮胎印，她看得眼泪都下来了，只恨婆婆推卸责任。
理解之余，我问她：孩子有事吗？
孩子没事。
李子姑娘，五一节大家庭聚餐。吃完了，全家一起下电梯，李子抱着孩子，妈妈身边是90岁的外婆，出电梯，外婆脚下一滑，栽进旁边的室内喷泉池。
李子光火，在大厅跟妈妈吵：你怎么没看好外婆！妈妈不买账，回击道：喊什么喊，你看看你的脾气！
李子在咨询时，依然觉得不平，一面心疼外婆，一面埋怨妈妈，翻出她不负责任的各种陈年旧账。
理解之余，我问她：外婆有事吗？
外婆没事。
栗子姑娘，和老公开着新车自驾游。老公平时开车就莽撞，对新换的车又不熟练，停车时不小心撞上后面一棵树。两人下车一看，新车屁股果然毁容了。
栗子大怒，当场开撕老公：你怎么开的车！老公不承认，还嘴硬：这有什么关系，不就是蹭了点漆！
栗子在咨询时，忍不住气恼，列数老公过往有关开车的几大罪状。一同前来咨询的老公一言不发。
理解之余，我问她：人有事吗？
人没事。
我对她们每一个人说：恭喜你，这是我个人认为最好的结果——只可惜，你破坏了“现场”。
2
低情商的反应方式
有人会说，正因为结果不坏，没人受伤，才会大发雷霆，如果有人受伤，肯定先抢救了—— 告诉你，你的生活就是这么变坏的 。
三件事，大同小异。
从客观结果来看，人都没有受伤。
从主观感受来看，情绪都糟透了。
从事情发展来看，后果都扩大了。
本文不多挖掘主角感受的来由，不多分析主角认知的不合理，重点讨论她们的行为反应方式：追究责任。
本来事情的结果并不坏，反而很幸运，虚惊一场。
但三件事后来的发展，却差强人意。
主角们自己觉得受伤，“事故”责任人也觉得受伤；当事人互相指责，关系失和，互信坍塌；没有人乐意承担责任；没有人反思，加以改进，防患未然；每个人都觉得自己情有可原，对方才更错。
——这就是通过“追究责任”，你能得到的。
3
为什么会追究责任
当一件事发生后，你为什么会追究责任？
（1）不能接受“事与愿违”，不允许发生“不应该”发生的事——这是认知。
（2）认知顺产出情绪，焦虑、愤怒等高强度负面情绪会迅速感染你——这是情绪。
（3）在情绪的冲击下，你只想发泄，通过发泄行为降低或排除情绪——这是行为。
（4）引发你焦虑的人，自然是你情绪发泄的对象，为了立刻让自己舒服，你扩大了事态——这是事情的走向。
至此，你已经被自己的情绪彻底淹没了。
主观情绪没顶，“追究责任”几乎是本能，“互相指责”必然发生。
更因为被情绪蒙蔽，对客观事实视而不见，偏离了事情的本质，错失了解决机会，往往会小事化大，大事更大。
情商低的人，只会被情绪左右，发泄主观感受，扩大事态。
情商高的人，则迅速搁置情绪，专注客观事实，着手止损。
4
高情商的处理方案
来看看高情商的人如何处理。
以第一个“自行车事件”为例 ，不妨对婆婆说：“还好还好，孩子没出事。刚才也怪我，只顾拿东西。以后上车，我们互相提醒，有一个人负责带着孩子就好了。”
“还好还好，孩子没出事。” ——判断分析当前客观情况，安抚调节自己和他人的情绪。
“刚才也怪我，只顾拿东西。” ——减少指责他人，寻找自身问题。指责激怒他人，自查强大自己。
“以后上车，我们互相提醒，有一个人负责带着孩子就好了。 ”——就事论事，争取合作，制定预案，防患未然。
三句话搞定。
想吵都吵不了。
情商高下立现。
上述三件事的客观事实是：（1）结果万幸；（2）存在隐患。
不受制于情绪，你会清晰看待事实，情绪缓解，开始制定方案；被情绪所淹没，你会冲昏头脑，负能量爆棚，马上追究责任。
事情发生了，不可改变，“追究责任”于事无补，就算需要认定责任，也是最后一步。
5
情商是什么
情商高的人，是情绪的主人，遇事不受过多情绪干扰，先判断客观情况，优先解决问题。
情商到底是什么？
1、自我觉察：
这是情商的核心，能察觉、辨认自己的情绪；
2、自我管理：
调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；
3、自我激励：
根据某种目标，调动指挥情绪，它能够使人走出低潮，重新出发；
4、识别他人情绪：
敏锐地感受到他人的需求与反应，这是正常人际交往的基础；
5、处理人际关系：
调控自己与他人的情绪反应，达成合作。
综上所述， 情商高的人，知人自知 。
能与自我和解，能与他人合作 。
6
两个消息
如果你的生活体验不够好，你的人际关系不够好，往往败在情商。
低情商经典画风：不解决问题，先追究责任。
无法管理自己的情绪，也无从体会他人的情绪，才会把一件明明不大，甚至明明不坏的事，变大，变坏。
好消息：地球上大部分人类都是低情商。
坏消息：如果没技术不训练情商一直低。
不会提高情商——找职业心理咨询师。
感谢各位衣食父母。
下台鞠躬。