第1个回答 2022-07-07
原文摘自《高绩效教练》
I便签部分，摘自拆书帮RIA训练营。
在与他人建立连接时，可以通过积极倾听的技巧提升沟通质量。
倾听是沟通的基础和前提。学会积极倾听，可以让对方感受到尊重和接纳，帮助对方更好地表达，也能让我们更加准确地理解对方所表达的意思，建立关系的连接。反之，如果不会倾听，彼此之间就容易出现沟通障碍，产生误解，影响人际关系和谐。
怎样才能做到积极倾听呢？
（1）调正心态：意识指导行为表现，在沟通中保持开放的心态做好积极倾听的准备，自然会在言行中让对方感受到尊重，产生亲密感和信任感，帮助对话顺利进行。具体可以这样做鼓励表达：比如停下手头的事情，做出愿意倾听的姿态，会让对方很快进入沟通状态；“三不原则”：在倾听的过程中做到“不评判”、“不批评”、“不依附”。关注潜能：排除偏见和先入为主的印象，努力让自己从交流中看到对方的优势和潜能。
（2）关注话外（非语言信息）：注意非语言信号可以更准确地捕捉到对方想要传达的信息，提高双方理解的一致性。比如可以关注对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等非语言的信号，感知对方的本质需求。
（3）巧用话术：通过适当的语言表达让对方知道我们在用心倾听。具体的技巧有：重述：一般情况下，直接重述对方的原话就能达到这个效果。复述：如果对话过程较长，一直重述可能会让对方感觉你不够用心，此时可以用自己的语言复述对方的内容或意思。比如，对方说：“这本书很有意思。”你可以说：“哦，你看了一本很有意思的书啊。”简述：若是对方一口气说了很多，重述或复述就显得太刻意了，此时可以在不改变对方表达意思的基础上，简要叙述对方表达的意思。确认：若是对方表达的信息比较复杂，为确保理解一致，我们可以在简述对方意思的基础上，通过添加面部表情、身体姿势、外部情绪表现等方式，帮助对方觉察他自身言语背后的情绪，并与对方确认你的理解是否准确。
以上技巧适用于工作生活中和别人沟通时，我们可以根据具体场景需要和个人习惯从中任选其一或者组合使用。
可能是关在家里时间太长，孩子不能出去打篮球或和同学见面，所以最近说话总是容易急躁，常常说着说着就提高声调，有时候会嚷出来。
我感觉到他的情绪后，回提醒他：怎么又急躁了？是不是焦虑啊？心情不好吗？
但这样的问题并不能引起他的倾诉，只能起到控制压抑的作用。
我应该借鉴积极倾听的技巧，重述或复述引起他情绪的事件，引导他描述自己的情绪，倾诉自己的感受。
不评判，不批评，不依附。平静的帮他找到情绪的来源，引导他正视问题，尝试化解自己的情绪。
本周训练自己积极倾听的技巧，改善与孩子相处中的问题。
1、当孩子出现情绪的时候，首先控制自己的情绪。告诉自己这是一个训练自己沟通技能的机会，也是解决孩子心中问题的机会，必要让自己的情绪阻断了沟通。
2、用不评判，不批评，不依附的心态，平静的听孩子表达完。
3、重述和复述孩子的表达，同时用表情和动作辅助，表达对他的支持和肯定。
4、倾听语言的同时，也观察孩子的表情和动作，尝试找到他的真正诉求，通过进一步沟通确定他的感受和想法。