第1个回答 2022-07-11
在《用户思维+》这本书里提到以下两个重要观点，以帮助用户排除干扰，成为专家，保持对产品的高使用率并达成良好的效果。这两个观点虽然是讲产品应如何设计才能更有效的留住用户，是讲产品设计思维，同样也适用于企业的员工培训，因为员工也是企业的客户。好的培训和培养，才能让员工成为企业最忠实的客户，从而不遗余力的帮助企业宣传其文化价值观和商业理念，为企业带来最大的收益。
为用户创建最小可行感性接触体验。将大量的高质量的实例，在短时间内展现给用户。
帮助用户排除障碍要比引诱他们更有效。当用户刚刚起步时，帮助他们向前推进的最佳办法，就是集中精力排除那些阻挠他们进步的障碍。
参考以上这两个观点，对员工培训有六条建议。
一、通过【 训练考管 】系统进行培训
高效的企业都希望在最短时间培训出最好用的员工，对培训的要求非常高。最有效的方法就是通过训练考管培训体系。
训：培训师通过说明、讲解，让学员掌握基本要领。
练：培训师向学员示范方法，通过大量练习让员工从不会到会，从不熟到熟练。
考：考核是关键，通过考核是培训的目标。带着考核的压力做训练，会让学员目标明确，认真练习。
管：学员在实际操作中遇到问题、出现错误，导师、领导要及时纠正，予以辅导，直到学员做对、做好为止。
二、采用优秀案例
在训练考管系统中，当我们希望学员掌握某项技能时，就要在训练的部分给员工展示大量的、高质量的案例。学到对的，才能做对；学到好的，才能做好。
三、拆解方法，加深感受
将案例的步骤、方法加以拆解，引导员工在练习时用优秀案例为模板，整理自己的话术、技术。在培训过程中，通过大量优秀案例分享，刺激员工的感官认识，加深他们对企业、对培训内容的感受。有方法，有感受，技术和感受两手抓，训练效果才会更好。
四、反面案例谨慎展示
讲得越多，练得越多，学员的印象就越深刻。所以在需要展示反面案例的时候，要谨慎对待。可以用明显的禁止符号，或者其他标记，让反面案例看上去明显是错误的、不好的，让学员一目了然避免犯错。培养学员判别优劣最有效的方法，就是让他们了解什么是对的，如何做是好的。
五、提前告知困难
员工在刚进企业的时候，工作中会遇到很多问题。导师和领导可以根据经验把这些可能发生的困难提前告知员工，让他们明白，这些问题和困难是人人都会遇到的，是正常的，只要继续学习和练习就能够解决。当员工明白这一点的时候，他们就能够保持好的心态继续学习直到达标。
六、帮助员工把现实和理想联结起来
招聘员工的时候，我们通常向他们描述企业的愿景、文化；员工进入企业之后，我们的关注点往往就变成技能和细节。在细节操作上一定会出现各种问题和困难。如果问题得不到解决，只是跟员工空谈理想，时间一长，员工感受不到支持和帮助，理想和愿景就会被消磨，工作热情就会减少，产出就会降低。所以，导师和领导的一项重要工作就是帮助员工看到现实和理想的联结，并找到如何实现理想的方法。
改写周老师的一句话，就是：
联系现实，奔向理想，留下后人追随的桥梁！