12315受理京东会怎样处理

Question

如题所述

Answer 1

该平台受理投诉后，京东会核实情况，积极处理并改善服务。
当消费者通过12315对京东提出投诉时，12315会对投诉进行登记、分类并初步审核，若符合受理条件，会展开调查并要求消费者提供相关证据。京东在接到12315转发的投诉后，会立即核实投诉内容，若情况属实，会积极与消费者沟通协商，解决问题并提供合理的赔偿方案。
京东也会加强内部管理，力求避免类似问题再次发生。如果消费者对处理结果不满意，还可以通过12315进行申诉。