淘宝,店家点发货后,多长时间没有物流信息算虚假发货?

如题所述

第1个回答  2024-07-19

淘宝商家在点发货后,通常默认的物流更新时间限制是72小时。虚假发货的判断标准主要包括以下几点:

    商家在上传物流单号后,如果24小时内官方没有物流跟踪记录,会被视为虚假发货。

    对于火转运期间,商家上传的物流单号在24小时内无任何更新,同样构成虚假发货判定。

    首次物流信息更新后,若24小时内商家未提供后续物流信息更新,同样被认为是虚假发货。

    如果商家上传的物流显示商品已从分拨中心发出,但普通地区48小时后、偏远地区72小时后、极度偏远地区120小时后仍未更新物流,也被视为虚假发货。

    商家提供的物流信息存在重复或异常,如单号对应收货地址与消费者订单地址不一致,或者单号在30天内被用于其他收货记录,且买家未在合理时间内收到商品,这也是虚假发货的依据。

需要注意的是,如果商家的承诺违反了《淘宝平台规则总则》或其他相关规定,即使存在虚假发货的情况,淘宝网也不会受理因该承诺未履行而发起的投诉。例如,卖家承诺的“好评返现”等行为未兑现,淘宝网将不处理此类投诉,但若商品或信息违反规则,将依据规则进行处理。

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