Mate10OTG 无法连接 U 盘、移动硬盘、鼠标等设备怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

出现此问题，可能是由于您使用了非官网的 OTG 连接线或转接头、USB 设备本身存在问题等多种原因，请参考如下方案排查处理：

1、请您确认手机的接口类型是 USB 接口还是 Type-C 接口，根据接口选择一款合适的 OTG 转接线。

2、如果 OTG 转接线和转接头均符合规格，而设备仍无法连接，请按以下方法排查。

3、如果连接的是 USB 存储设备，手机将会为 USB 存储设备提供电压。请更换其他设备尝试连接，如其他设备均连接正常则可能是此设备自身受限的原因。部分对供电电压要求较高的 USB 存储设备（如移动硬盘），可能会因为电压无法正常使用导致不能被手机识别。

4、如果所有设备均无法连接，请确认 USB OTG 转接线是否正常。建议使用其他手机查看是否可以正常连接，如果仍然无法连接，请您更换 OTG 线尝试重新连接。

5、如果连接的是 U 盘，请检查 U 盘在其他手机或者电脑上连接是否正常。如果在其他设备上也存在问题，建议备份 U 盘资料后，将 U 盘插入电脑、格式化 U 盘后重新尝试连接；如果仍然无法识别，则可能是 U 盘已被损坏，建议更换 U 盘尝试。

6、若上述方法仍未能解决该问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：

1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心。

2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。

3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。

  

温馨提示： 建议提前备份好数据，携带保修凭证或者购机发票，到当地的华为售后服务中心进行维修。